Voys Nederland ads

Telefoontjes notuleren? Volgens Marcel Paridaans is dat zo ongeveer het saaiste werk dat er bestaat. In het nieuwste Voys-klantverhaal vertelt hij hoe Mekano Group daar vanaf is gekomen. Mekano brengt al meer dan 25 jaar zelfstandige technici samen met opdrachtgevers in de industrie. Zo'n 80% van het contact gaat via de telefoon. Na elk gesprek moest de binnendienst de afspraken met de hand in het CRM zetten. En wat consultants onderweg bespraken, kwam daar vaak helemaal niet in terecht. Met Voys worden gesprekken nu automatisch samengevat en komen ze met actiepunten in het CRM terecht. Dat bespaart de binnendienst zo drie uur per werkdag, schat Marcel. “Je hangt op en gaat meteen door met je werkzaamheden.” Zijn hele verhaal lees je hier: https://lnkd.in/eC-UXH_x

De komende maanden zetten we regelmatig een Voys-klant in de schijnwerpers. We vinden het altijd leuk om te zien hoe klanten Voys gebruiken in de praktijk, en dat delen we graag met je. We trappen af met de Koninklijke Nederlandse Hippische Sportfederatie. Jiska Ros werkt al negentien jaar bij de KNHS en samen met haar team helpt ze paardenliefhebbers, topsporters, verenigingen en maneges op weg. Alle telefoontjes liepen via een aparte belapp, tot de KNHS overstapte op Voys Ascend en rechtstreeks in Microsoft Teams kon bellen. "Nu belt iedereen vanuit hetzelfde systeem, rechtstreeks in Teams. Je hoeft nergens meer over na te denken of een extra programma op te starten," vertelt Jiska. Belt een lid korte tijd later opnieuw, dan ziet een collega direct waar het vorige gesprek over ging. “Dan kan iemand anders ook gewoon de telefoon opnemen, zonder dat diegene opnieuw het hele verhaal hoeft te vertellen.” Het interview met Jiska lees je hier: https://lnkd.in/eq8ZNeip

Een bellende klant? Deze vier signalen verraden met welke collega diegene wil spreken, nog voordat er één woord is gezegd: https://bit.ly/4AUMVOd

Je belt een bedrijf, je legt je verhaal uit en dan krijg je te horen: "Daarvoor moet ik je even doorverbinden." Een andere collega aan de lijn, opnieuw je verhaal doen. En dat soms nog een keer. Je hebt geen onderzoek nodig om te weten hoe irritant dit is, maar dat bestaat wel. 53 procent van de mensen die een supportafdeling bellen, ervaart dit. Dat is meer dan de helft. Als telecomprovider vinden we dat we hier iets aan moeten doen, maar zelfs bij ons verloopt dit niet altijd vlekkeloos. Daarom doken we diep in de data om te onderzoeken wat voorspellende factoren zijn voor slimme call routing: welke collega wil de beller nou werkelijk spreken? Benieuwd naar onze bevindingen? Collega Mark schreef er een blog over: https://lnkd.in/et_Mv_Sv/?utm_campaign=NL-Engagement&utm_source=linkedin&utm_medium=paid&utm_id=704610523&hsa_acc=502260857&hsa_cam=704610523&hsa_grp=355660233&hsa_ad=1566474913&hsa_net=linkedin&hsa_ver=3

Je wordt gebeld door een klant, en de eerste minuut ben je vooral aan het zoeken in je CRM: wie is dit ook alweer? Met de CRM-koppeling van Voys is zoeken verleden tijd. Zodra de telefoon gaat, zie je direct wie er belt: de bedrijfsnaam, contactpersoon en de laatste notities staan automatisch op je scherm. Zo begin je het gesprek persoonlijk en wordt klantcontact efficiënter. Benieuwd hoe een CRM-koppeling met de telefonie van Voys precies werkt? Dat leggen we graag aan je uit op ons blog: https://bit.ly/3VbeTEM

Is AI te lief voor je? Elke AI-assistent is ingericht om twee dingen te doen: 1. Het uitvoeren van de taak die jij hem gegeven hebt 2. Je daar een heel goed gevoel over geven En juist dat laatste is schadelijker dan je verwacht. Collega Mark gaat in zijn artikel dieper in op dit fenomeen, AI-sycofantie, en geeft een aantal prompts die je tegen jouw AI-jaknikker beschermen: https://lnkd.in/emuPTiAZ