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Untersuchungen zeigen, dass Beschäftigte im Einzelhandel im Schnitt weit über 10.000 Schritte am Tag machen. Natürlich lässt sich nicht jeder dieser Schritte einsparen, viele gehören zum Tageswerk der Filialteams dazu. Doch Wege, die rein der Informationsbeschaffung dienen, Kosten nur Zeit und Energie, ohne Kundinnen und Kunden einen Mehrwert zu bieten. Denn wenn ein Teammitglied den Kunden alleine lassen muss, um eine Info zu holen, kostet dies Zeit und sorgt für Frust beim Kunden. Durch die direkte Kommunikation im Team über unsere Headsets lassen sich laut Forrester pro Schicht durchschnittlich 1.750 Schritte einsparen. Genau diese Zeit gewinnen die Teams zurück – für persönliche Beratung und eine sichtbare Präsenz dort, wo der Umsatz entsteht: direkt beim Kunden.

In Extremfällen dauert es bis zu 15 Minuten, bis ein Filialmitarbeiter den richtigen Kollegen für eine Kundenfrage finden konnte. Das geht schneller! In unserem neuen Blog untersuchen wir, was passiert, wenn wir diese verlorene Zeit und die dabei anfallenden Laufwege durch intelligentere Kommunikation zurückholen. Je größer die Verkaufsfläche, desto länger werden die Laufwege und desto mehr Schritte benötigen Teams auf der Fläche. Mit unseren Headsets senken wir laut Forrester die benötigten Schritte um durchschnittlich 1.750 pro Tag. Aus einer Frage, auf dessen Beantwortung der Kunde bis zu 15 Minuten warten muss, und für die der Mitarbeiter mehrere Hundert Schritte zurücklegen muss, wird: Eine Frage, die in Sekundenschnelle über unsere Headsets gelöst wird, weil das Team direkt vernetzt ist.

Körperliche Arbeit gehört zum Handel, doch Daten der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin belegen, dass 67 % der Beschäftigten im Einzelhandel unter Muskel-Skelett-Beschwerden klagen. Laut aktuellen Studien legen Mitarbeitende im Lebensmitteleinzelhandel weit mehr als 10.000 Schritte pro Schicht zurück. Umso wichtiger wird es, unnötige Laufwege für die Mitarbeitenden zu reduzieren, um die Belastung zu senken. Forrester hat für VoCoVo unter anderem mögliche Einsparungen auf die Laufwege von Filialteams analysiert: Die Nutzung unserer Headsets senkt Laufwege im Durchschnitt um 1.750 Schritte. So schützen wir die Gesundheit der Teams und haben einen positiven Einfluss auf den Krankenstand im Einzelhandel.

Melden Sie sich jetzt zu unserer exklusiven Expertenrunde “In-Store Intelligence: The role of AI in Retail’s Human Touch” am Mittwoch, 12.08., ab 16 Uhr an. In den letzten Monaten und Jahren ist das Thema KI nicht nur im Einzelhandel in aller Munde. Doch wie können Händler die stetig wachsende Zahl an KI-Lösungen sinnvoll einsetzen? In der 45-minütigen Diskussion sprechen Olivia Robinson und Ashley Raysin von VoCoVo darüber, wie KI überlastete Filialteams im Einzelhandel wirklich unterstützt, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren. Die Diskussion wird auf Englisch gehalten.

Personalschulung bleibt die wichtigste Maßnahme gegen Ladendiebstahl, benötigt jedoch die passenden operativen Werkzeuge In meinen Gesprächen mit Handelsverantwortlichen höre ich oft, dass der Ladendiebstahl von Jahr zu Jahr zunimmt. Die aktuelle EHI-Studie zum Thema Inventurdifferenzen liefert die Zahlen dazu: 5,11 Milliarden Euro hat der Einzelhandel im letzten Jahr verloren, unglaubliche 4,33 Milliarden Euro alleine durch Diebstahl. Das ist ein Anstieg von 3,4 Prozent im Vergleich zu 2024. Für 99 Prozent der Händler ist die Schulung des Personals die mit Abstand wichtigste Präventionsmaßnahme. Aufmerksame Mitarbeitende sind nach wie vor der beste Schutz. Wenn ein Mitarbeiter eine verdächtige Situation bemerkt, aber isoliert agieren muss, verpufft der Effekt jedoch oft. Wir müssen Teams auf der Fläche befähigen, Beobachtungen sofort und ohne Aufsehen im Team zu teilen. Erst durch Echtzeit-Kommunikation wird aus geschultem Personal eine wirksame Barriere gegen Verluste. https://lnkd.in/eDpiKYWR

Wie lässt sich der echte ROI von Team-Kommunikation im Einzelhandel messen? 📊 Unser neuer Business Impact Report liefert harte Fakten und Daten, wie moderne Headset- und Kommunikationslösungen Laufwege reduzieren, Prozesse am POS beschleunigen und die Kundenzufriedenheit steigern. Lesen Sie jetzt unseren neuen Blog, um mehr zu erfahren.