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Es gibt Auszeichnungen, die kann man nicht beantragen. Man kann sie nur verdienen. Fünf Jahre in Folge. Die BKK Linde ist gerade zum fünften Mal in Folge als „Deutschlands Beste" ausgezeichnet worden. Und zum 4ten Mal in Folge Branchensieger unter den #Krankenkassen. Ermittelt von ServiceValue für Focus-Money und Deutschland Test, auf Basis von rund 72 Millionen Online-Nennungen zu 17.000 Unternehmen. Die spannende Frage ist aber nicht, wie man das hinkommt. Sondern wie man das Niveau über Jahre hält. Genau darüber sprechen wir am 3. November mit zwei Menschen, die es wissen müssen: Pia Roßbach, Bereichsleiterin Kundenmanagement, und Christian Heuser, Referent Qualitätsmanagement bei der BKK Linde. Sie geben einen Blick hinter die Kulissen ihres Erreichbarkeits-Umbaus: neue Telefonanlage, über 30 angebundene Fachbereiche und ein Rückrufprozess, der nicht nur beim Kunden wirkt, sondern auch nach innen. 30 Minuten Gespräch, 10 Minuten für eure Fragen aus dem Chat. Besonders wertvoll für alle, die einen Wechsel der Telefonanlage planen oder ihre Fachbereiche entlasten wollen, ohne bei der Erreichbarkeit nachzugeben. Dienstag, 3. November, 11:00 Uhr. Kostenfrei. #CustomerService #Erreichbarkeit #Service

Der Lead war nicht uninteressiert. Er war nur beim zweiten Anruf nicht erreichbar. Danach wurde er disqualifiziert. Oft braucht es sechs, sieben Versuche, bis jemand abnimmt. Das schafft keine Mannschaft neben dem Tagesgeschäft. Automatisiert schon. Am 7. Oktober zeigen wir, wie jeder Lead so oft angerufen wird, bis der Termin steht. Mehr Termine aus denselben Leads, ohne mehr Werbebudget.

Mehr Anrufe hieß bisher: eine neue Stelle. Rund 60.000 Euro im Jahr, und bis sie besetzt ist, vergehen Monate. Dabei geht es um Anrufe, die sich wiederholen: Leads zurückrufen, Angebote nachfassen, Bestandskunden ansprechen. Genau die lassen sich automatisieren, durch KI und angebunden an CRM und Kalender. Am 7. Oktober zeigen wir an vier Beispielen, wie das läuft und was es kostet.

Die Kündigung kommt per Mail. Die Bestätigung geht per Mail raus. Akzeptiert, abgelegt, verloren. Warum der Kunde geht, weiß niemand. Ob er zu halten war, auch nicht. Am 7. Oktober zeigen wir, wie jeder Kündiger angerufen wird, solange der Vertrag läuft. Grund geklärt, Termin mit Ihrem Kundenbetreuer im Kalender.

Ihre Verkäufer verbringen weniger als ein Drittel ihrer Zeit mit Verkaufen. Den Rest telefonieren sie hinterher. Rückrufe, Nachfassen, Terminabstimmung. Und was liegen bleibt, ist Umsatz: der Lead, der kalt wird. Am 7. Oktober zeigen wir an vier Beispielen, wie diese Anrufe automatisiert laufen und Ihre Verkäufer nur noch vorbereitete Termine wahrnehmen.

Ihre Bestandskunden erfahren von Ihrem neuen Produkt per Brief. Oder gar nicht. Dabei kostet ein neuer Kunde laut Harvard Business Review 5 bis 25 Mal mehr als ein bestehender. Anrufen wäre der bessere Weg, aber dafür reicht keine Mannschaft. Am 7. Oktober zeigen wir, wie Upselling Kampagnen am Telefon laufen, ob bei 10.000 oder 200.000 Kunden. Ihr Verkäufer bekommt den vorbereiteten Termin.