Valoa Digital | Tiedolla johdettua kasvua ads

Humans of Valoa jatkuu. 📈 Joonas on Web Analytics Engineer, joka vastaa analytiikan teknisestä puolesta, käyttöönotoista ja mittaamiseen liittyvästä koodaamisesta. Hän on ollut Valoalla vasta hetken, mutta on ehtinyt jo tehdä yhden ison oivalluksen koskien tekoälyn roolia web-analyytikon työssä. 👇 "Olen urallani nähnyt tilanteita, joissa yksittäinen analyytikko resursoidaan hoitamaan niin laajan erikoistumisalueen tehtäviä, että ne realistisesti vaatisivat erilaisista vahvuusprofiileista koostetun tiimin. Pidemmän päälle tällaiset asetelmat ovat tehottomia ja käyvät raskaiksi. Nyt Valoalla olen huomannut, että tekoälyn avulla yksi ihminen voi oikeasti hoitaa kokonaisen analytiikkatiimin työtehtävät. Tehtäviä, joihin normaalisti menisi puoli päivää, voin speksata ja delegoida tekoälylle, joka pystyy suorittamaan ne nopeasti ja laadukkaasti. Kun erään kerran olin tekemässä auditointia evästehyväksyntöihin liittyen, sain ensimmäistä kertaa tekoälyn hoitamaan hyväksyntäpainikkeiden klikkailun ja tulosten tallentamisen itsenäisesti. Sain silloin melkoisen ahaa-elämyksen, jonka jälkeen mieleeni alkoi hiipiä epäilys, että viekö tekoäly nyt nämäkin työt? Tilannetta tarkemmin pohdittuani tajusin, että osaavaa analyytikkoa, tai analytiikkakehittäjää, tarvitaan edelleen valitsemaan kehityssuunnat, delegoimaan työvaiheet, ohjeistamaan tekijät ja varmistamaan työn laatu. Työ ei vähene, se tehostuu ja lopputuloksesta tulee tasalaatuisempaa. Kun perustason rutiinit hoituvat, niin itse voi keskittyä isompaan kuvaan. Mahdollistava tekijä kuitenkin on, että oma osaaminen riittää ymmärtämään prosessin ja varmistamaan, mitä tekoäly toimittaa. Muuten ei pysty puuttumaan mahdollisiin virheisiin." – Joonas Sippola, Web Analytics Engineer #humansofvaloa #tekoäly #analytiikka #tiedollajohtaminen

Oletko käynyt asiakkaasi kanssa suihkussa? 🐳 Hyvä, emme mekään ole niin outoja. Mutta noin juuri kommentoi eräs ihminen asiakaskokemushaastattelun jälkeen: "Yhtä virkistävää kuin olisi suihkussa käynyt". Hän kuvaili sitä raikasta fiilistä, jonka jäi mahdollisuudesta tuulettaa ajatuksia siitä, miten yhteistyö on sujunut. Kun haastattelu tehdään Valoan tavalla, asiakas ei vastaile vain kysymyksiin. Hän pääsee ajattelemaan ääneen. Silloin pintaan nousee sellaisia vastauksia, joilla on oikeasti arvoa liiketoiminnan kehittämisessä ja johtamisessa. Lue, mitä erinomainen asiakaskokemushaastattelu Valoalla tarkoittaa. 👇

Teillä on todennäköisesti web-analytiikka asennettu verkkosivuillenne. Eli dataa kertyy jonnekin. 📊 Voi kuitenkin olla, että kukaan ei oikeastaan katso sitä tai tee sen perusteella mitään. 🤷♀️ Me Valoalla autamme ottamaan web-analytiikan kokonaan haltuun: hoidamme käyttöönoton, konfiguroinnin, konversioseurannan ja jatkuvan kehittämisen. Työkaluina GA4 tai Piwik PRO sen mukaan, mikä sopii teidän tilanteeseen, tarpeet ja tietosuojakysymykset huomioiden. Lue lisää web-analytiikkapalvelustamme: https://bit.ly/42iAhZl #webanalytiikka #tiedollajohtaminen #liiketoimintaymmärrys

Saitko uuden asiakkaan? Onneksi olkoon, se on aina juhlan aihe. 🥳 Vaikka uusi asiakas on aina voitto, ei kasvua kannata kuitenkaan tarkastella pelkän uusasiakashankinnan kautta. Kasvun kannattavuus ei ratkea siinä hetkessä, kun kauppa syntyy, vaan siihen liittyy oleellisesti asiakkuuden kesto ja asiakassuhteen kehitys. Kun asiakkuus pitenee, asiakashankinnan kustannus jakautuu pidemmälle ajalle, eli investointi tuottaa enemmän. Ja kun asiakassuhteet ovat kunnossa, yrityksellä on enemmän liikkumavaraa: varaa panostaa kasvuun, kehittämiseen ja uusiin asiakkaisiin. Asiakkuuden pidentäminen ei siis ole kiinnostavaa pelkästään asiakaskokemusfunktion asia, vaan sillä on suora yhteys kasvun katteeseen. Kuinka paljon teillä panostetaan asiakkuuksien pidentämiseen tällä hetkellä? Miten pidentää asiakkuuksia? Tutustu kolmeen keinoon: https://bit.ly/4wbjNjr #asiakasarvo #tiedollajohtaminen #liiketoiminnankasvu

Asiakashaastattelut jännittävät: mitä jos tulokset paljastavat, että joku on epäonnistunut? 👀 Asiakashaastattelut voivat herättää epävarmuutta. Varsinkin silloin, kun arki on jo valmiiksi kuormittunutta, prosessit eivät toimi kunnolla ja henkilöstö tekee parhaansa tiukoissa tilanteissa. Tällöin asiakkaiden kokemuksien kysyminen voi tuntua uhalta. Asiakashaastattelujen tarkoitus ei ole etsiä syyllisiä, vaan löytää ratkaisuja: 🔹 Missä tehdään turhaa työtä? 🔹 Mikä ei asiakkaalle oikeasti merkitse mitään? 🔹 Missä kohtaa asiakkaan polkua pienelläkin muutoksella olisi iso vaikutus? Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että haastattelujen tulokset voivat näyttää esimerkiksi, että se raportti, johon henkilöstö käyttää tunteja kuukausittain, ei ole asiakkaalle juurikaan tärkeä. Sen sijaan nopea yhteydenotto tarvittaessa on. Tämä tieto ei kuormita lisää, vaan vapauttaa. 🍀 Parempi asiakaskokemus ja parempi henkilöstökokemus kulkevat käsi kädessä. Kun tekeminen kohdistuu siihen, millä on asiakkaalle oikeasti merkitystä, vähenee myös se kuormitus, joka syntyy vääriin asioihin käytetystä energiasta. Muutos ei ole uhka, vaan mahdollisuus keskittyä siihen, millä on oikeasti merkitystä. 💎 #asiakasymmärrys #asiakaskokemus #tiedollajohtaminen

Nostat markkinointibudjettia, mutta uusia asiakkaita ei tule samassa suhteessa. Asiakashankinnan hinta näyttää yhtäkkiä kalliimmalta kuin piti. Missä vika? 🧐 Ongelma on siinä, että asiakashankinnan hinta on laskettu väärin alusta asti. Tyypillisesti CAC lasketaan näin: mainoskulut jaetaan uusilla asiakkailla. Saadaan siisti, looginen luku. Mutta pelkkä mainonta ei tuo asiakkaita, vaan siihen tarvitaan myös myyjän aikaa, markkinointitiimin työtä, sisältöjä, työkaluja ja tapahtumia. Kun nämä jätetään laskun ulkopuolelle, hankintahinta näyttää edullisemmalta kuin se on. Ja kun kasvupanostukset mitoitetaan tämän luvun mukaan, ei saada odotettuja tuloksia. Konkreettinen esimerkki: mainontaan 5 000 €, 20 uutta asiakasta. Näennäinen CAC 250 €. Kun mukaan lasketaan kaikki asiakashankintaan liittyvät kulut, todellinen luku onkin 850 €. Kun oikea luku on tiedossa, resurssien kohdentaminen muuttuu: nähdään selvästi, kannattaako kasvua hakea lisäämällä myyntikapasiteettia, nostamalla mainosbudjettia vai parantamalla asiakaspysyvyyttä. Lue lisää asiakashankinnan hinnasta, linkki kommenteissa. 👇 #tiedollajohtaminen #asiakashankinta #kasvukerroin