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▶ Más de 12.000 e-commerce han cerrado en el último año en Italia. ▶ El coste de captar un cliente nuevo se ha disparado por las nubes. ▶ Optimizar tu tienda online no sirve de nada si no sabes por qué tus clientes no vuelven. Llevo años insistiendo en esto: poner al cliente en el centro no es una frase bonita para vuestra página web. Requiere recursos y estrategia real. Muchos retailers se obsesionan con mejorar la conversión digital, pero resulta que el 85% de sus ventas sigue ocurriendo en sus tiendas físicas. Si no eres capaz de unificar el comportamiento de compra offline y online, estás operando un negocio multimillonario a ciegas. ¿Cómo vas a fidelizar a alguien si no sabes cuántas veces visita tu tienda física o qué compra en el TPV? En este episodio me acompaña Tommaso Trevisan, Partnership Manager de Splio, para desnudar la realidad del CRM omnicanal y las estrategias de Loyalty. Hablamos de cómo marcas como Air France o Benetton utilizan IA predictiva para segmentar con sentido y enviar comunicaciones que generan ventas en lugar de aburrir al cliente. Dejar de enviar masivamente el mismo correo de descuento a toda tu base de datos no es una opción; es una cuestión de supervivencia. ¿Vuestro programa de fidelización os sirve de verdad para conocer los dolores de vuestros clientes o solo lo usáis para regalar puntos y quemar margen? 👇 Enlace a la charla completa en el primer comentario. #NextEcommerce #Omnichannel #CRM #Loyalty #RetailStrategy #3dids

Et si vous pouviez simplement poser une question à votre CRM ? Avec Ask My CRM, les équipes retail et e-commerce peuvent interroger leurs données en langage naturel pour obtenir des analyses, recommandations et actions directement à partir de vos données. 👉 Testez la démo interactive.

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#CRM #IA Bientôt, les marques ne parleront plus uniquement à leurs clients. Elles devront aussi être comprises, choisies et recommandées par les #agents, assistants et moteurs de recommandation qui guideront leurs #décisions.