SOLVION ads

Ihr KPI-Dashboard ist grün. Die Beschwerden steigen trotzdem. Das Reporting zeigt, was passiert ist. Nicht, warum. FCR bei 62 Prozent. Routing-Problem? Wissensproblem? Prozessproblem? Die Kennzahl allein beantwortet das nicht. Und solange sie es nicht tut, optimieren Sie im Blindflug. Im Praxisleitfaden finden Sie einen Selbst-Check mit 5 Fragen, die kein KPI-Report stellt. Dazu Sofort-Maßnahmen, die ohne neues Tool und ohne neues Budget funktionieren. 15 Minuten Lesezeit. Der Selbst-Check dauert 5 min.

IT Manager, die auch das Contact Center technisch betreuen, sollten bedenken: Bevor der nächste Voice-Bot oder die nächste Agent-Assist-Lösung ins Backlog kommt: Sind Berechtigungen gesetzt? Sind die Prozesse definiert? Wird der Erfolg überhaupt gemessen? In diesem Leitfaden finden Sie die drei Fragen, die vor jeder KI-Implementierung im Contact Center beantwortet sein sollten, plus einen Selbst-Check mit fünf Reflexionsfragen zur ehrlichen Standortbestimmung Ihrer Service-Organisation. Zehn Minuten, ohne neues Tool und ohne neues Budget

Dashboards voller Zahlen. AHT, FCR, CSAT. Alles im grünen Bereich. Und trotzdem weißt du nicht, ob dein Contact Center wirklich besser wird. Genau das ist der KPI-Blindflug: Es wird viel gemessen, aber wenig gesteuert. Die Wirkung von Tooleinführungen oder KI wird nicht überprüft. Und wenn die Geschäftsführung nachfragt, fehlt die Story hinter den Zahlen. Der Customer Service Praxisleitfaden zeigt dir, wie du aus Kennzahlen echte Führungsinstrumente machst: mit klaren Zielen, sauberen Prozessen und einer Argumentation, die trägt. Inklusive Selbst-Check und Sofort- Maßnahmen. Jetzt kostenlos herunterladen.

Voicebots sparen Zeit. Aber für wen eigentlich? Wir kennen das alle – auch privat: „Ich habe Sie leider nicht verstanden.“ Und schon ist die Geduld weg, bevor die eigentliche Kommunikation überhaupt beginnt. Was viele unterschätzen: Unternehmen investieren viel Geld in Marketing, Kampagnen und Leads – und verlieren Kunden genau dort, wo es ernst wird: im Kontakt. Der Voicebot ist kein Technik-Thema. Er ist Teil eures Marketings. 👉 Genau darüber sprechen wir am 9. Juli in unserem Webinar: Warum Voicebots Kundenzufriedenheit senken können – und wie man sie so einsetzt, dass sie wirklich Mehrwert bringen. Hier der Anmeldelink: https://lnkd.in/d2-3SQHY SOLVION, Ulrich Di Bora, Ewald Murgg, Andreas Gratzl

Was ich in meinen Copilot-Projekten aktuell sehe: Die Adoption stockt nicht, weil Leute KI nicht mögen. Sie stockt, weil niemand gezeigt hat, was Copilot eigentlich kann, wenn man es richtig einbettet. Das Problem ist fast immer dasselbe. Copilot wird ausgerollt wie ein klassisches Tool-Update. Schulung, Lizenz, fertig. Aber AI funktioniert nicht wie ein neues SharePoint. Solange Copilot nur Texte umschreibt und E-Mails zusammenfasst, bleibt es ein nettes Feature. Kein Hebel. Der Hebel kommt erst, wenn AI in echte Arbeitsprozesse integriert wird. Wenn es nicht nur antwortet, sondern aktiv mitarbeitet. Genau das zeige ich am 14. Juli gemeinsam mit meinen Kollegen in einer 90-minütigen Masterclass. Live, anhand eines konkreten Use Cases, direkt anwendbar. Hier anmelden: https://lnkd.in/dvwxb6nf Was ist bei euch gerade die größte Hürde bei der Adoption?

Der Bot beantwortet 60 Prozent der Anfragen. Aber nur ein Viertel davon korrekt. Am Ende landet der frustrierte Kunde doch beim Agenten, der jetzt zwei Probleme lösen muss statt einem. KI im Contact Center scheitert selten an der Technologie. Sie scheitert daran, dass sie vor der stabilen Basis kommt: Bots vor gepflegter Wissensdatenbank, Automatisierung vor definierten Prozessen. Der Customer Service Praxisleitfaden zeigt die drei Fragen, die vor jeder KI-Implementierung geklärt sein sollten. Plus die Wirkungskette, warum schlechte Automatisierung einen negativen Kreislauf auslöst.