ROGER365.io | Microsoft AI Certified Contact Center for Teams ads

Mijn rekensom telt alleen de gemiste order. De klant die daarna je concurrent belt, zit er niet in. Van de B2B-kopers die overwegen over te stappen, zoekt 51% een alternatief als ze niet bij de juiste persoon terechtkomen (McKinsey). Op 26 november laten Tom Van Acker en Steven Carlier van Hanssens zien hoe dat er bij AXI en Picanol Group in de praktijk uitziet. Ik laat zien hoe je dat oplost in de Microsoft Teams-omgeving die je al hebt. Gratis, van 11:00 tot 12:00. Als je er live niet bij kunt zijn, krijg je de opname. Schrijf je in: https://lnkd.in/evcHfwwW

Hoeveel van de oproepen op maandagochtend had je onthaal nodig? Drie ingrepen die de druk eraf halen zonder extra mensen: 1. Laat oproepen via een keuzemenu meteen bij het juiste team landen. 2. Bied in de piek een terugbelverzoek aan. 3. Zet klantgegevens op het scherm voordat er opgenomen wordt. Op 26 november laten we met Hanssens zien hoe je dat inricht in Microsoft Teams, met voorbeelden uit de praktijk. Gratis, van 11:00 tot 12:00. Schrijf je in: https://lnkd.in/eZcr5cUx

A wallboard shouldn’t be “nice to have”. It’s your daily steering wheel. Most teams pick metrics that look good in a monthly deck. But the operational metrics are the ones that trigger action today: ✓ queue volume (demand) ✓ average handling time (capacity) ✓ customer satisfaction (quality) Watch the relationships. Not the numbers.

The fastest way to lose trust is one sentence: "Can I have your details again?" Because the customer hears: "We don’t know you." North Star metric for service teams: → How often does a customer need to repeat themselves? Speed matters. Continuity of context feels premium.

I could not reach a human. At a company I had been a loyal customer of. Not because they do not care. But because their customer contact process is optimized for volume, not for access. I have a fully automated home. KNX domotics, solar panels, a 20kWh home battery. I had one specific question: could the battery function as a UPS to prevent my entire setup from needing recalibration after a power outage? A legitimate question. Not in any FAQ. What I got: a chatbot. A call flow. FAQ pages that explained nothing. A sales team that only wanted to sell me a standard product. No answer. No escalation. No human. I eventually reached the CEO on LinkedIn. He responded genuinely and kindly. But by then I had already ordered my two EV chargers elsewhere. This is what happens when CX becomes a funnel instead of a promise. And the irony: the same failure mode shows up inside organizations, at the front desk level. When call volume peaks, when someone is unavailable, when no one knows who to route to... the gap becomes visible. Search chaos. Wrong transfers. No reliable fallback. On May 12, Michael Brugge and I will show how to fix exactly that in Microsoft Teams. Live demo, real use cases, 35 minutes. Register here: https://lnkd.in/dzhbx7k6 #MicrosoftTeams #CustomerContact #CustomerExperience

Klaar om contact centers future-proof te maken? Op 23 april mag ik als gastspreker aansluiten bij het webinar van ROGER365.io. We duiken in hoe je CX en AI vandaag al praktisch inzet om klantinteracties slimmer, sneller en consistenter te maken en wat er de komende periode aan zit te komen. Ik deel graag een paar concrete inzichten vanuit de praktijk bij Hanssens en de trends die we zien bij organisaties die écht willen vooroplopen. Zin om erbij te zijn? Schrijf je in: https://lnkd.in/excyTjrA #CX #AI #CustomerExperience PS Als je vooraf al vragen hebt rond AI in het contact center: stuur ze gerust door, dan neem ik ze mee. 💪