Octopus-ITSM

🩺Fusion, GHT, mutualisation des services... Le regroupement des établissements de santé bouleverse les processus internes. 🎯 Convergence des SI, création de services partagés, simplification des demandes, accompagnement au changement : découvrez les bonnes pratiques côté DSI. Un guide concret basé sur les retours d’expérience de plusieurs établissements de santé. 📥 Téléchargez-le gratuitement

Le regroupement est lancé. 👨✈️Et votre DSI, elle pilote ou elle subit ? 📘 Ce guide contient des retours concrets d'établissements de santé pour vous aide à garder la maîtrise : convergence des SI, gestion des demandes, automatisation, centre de services partagé…

Une seule billetterie pour supporter une dizaine d'équipes depuis 14 ans. Chantal Mercier, technicienne informatique chez Élections Québec, a mis en place Octopus à son arrivée pour structurer le centre de services. L'outil précédent ne répondait pas aux besoins d'une vraie billetterie — et l'inventaire des équipements, lui, vivait à part. Des milliers de portables mobilisés à chaque élection. Du matériel qui circule entre l'entrepôt et le terrain. Deux inventaires déconnectés. Aujourd'hui, l'inventaire repose dans une seule source de vérité, du centre de services jusqu'à l'entrepôt. Et ce qui a commencé comme un centre de services TI s'est étendu au fil des années : ressources humaines, ressources matérielles, gestion contractuelle, communications. Une dizaine d'équipes qui travaillent maintenant sur la même plateforme. Ce qu'elle a dit à la Journée des Utilisateurs 2026 résume mieux que n'importe quel argumentaire ce que nous cherchons à bâtir : « Quand on a embarqué dans Octopus, ça répondait vraiment à nos besoins. On n'a jamais changé. Octopus est toujours resté dans notre cœur. » Ce n'est pas une question de fonctionnalités. C'est une question de confiance qui se construit intervention par intervention, équipe par équipe, année après année. Merci Chantal pour ce témoignage.

Un nouveau formulaire. Un flux d'approbation à modifier. Dans votre cégep, chaque changement prend trop de temps. Avec notre assistant IA, configurez vos flux vous-mêmes, vous décrivez, il construit. Venez le voir à l'œuvre au kiosque Octopus.

Les inscriptions au collégial n'ont jamais été aussi élevées. Votre volume de tickets TI suit la même courbe. Votre équipe, elle, n'a pas grandi. Octopus centralise et structure vos demandes pour que votre équipe traite plus, sans s'épuiser.

Un système de chauffage lâche en janvier. Un projecteur tombe en pleine session. Octopus centralise l'historique de vos actifs GMAO et planifie la maintenance avant que la panne arrive.