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Die KI wird zum Bankberater? Nicht ganz. 🤖 Bei konkreten Finanzfragen wenden sich junge Menschen heute tendenziell an ChatGPT, statt an Familie oder Freunde. Das zeigt die NextGen Banking & Finance Studie 2026. Doch eine erste Einschätzung einzuholen, ist das eine. Der KI bei Finanzentscheidungen zu vertrauen, etwas ganz anderes. 🧐 Was das für Banken und die Finanzbildung bedeutet, lest ihr im Beitrag der coeo Group 👉 https://lnkd.in/eTC-HtAb #Coeo #KI #Finanzen #Customerfocusnetwork

Vier von fünf Unternehmen teilen das gleiche Problem: Rechnungen kommen zu spät. 🧐Kein Einzelfall, sondern längst die Regel in ganz Westeuropa. Der Atradius Payment Practices Barometer 2026 hat 2.945 Verantwortliche für Forderungsmanagement in elf Märkten befragt. Das Ergebnis ist eindeutig. Mehr dazu lest ihr im Beitrag von der coeo Group. 👉 https://lnkd.in/eA-g7zkn #customerfocusnetwork #coeo #forderungsmanagement #liquidität

73 Prozent setzen KI ein. Nur sieben Prozent können sie in Echtzeit steuern. Irgendwo in einem Unternehmen läuft gerade ein KI-Agent. Er hat Schreibzugriff auf die Collaboration-Suite, das E-Mail-Postfach, vielleicht das Code-Repository. Und er handelt, ohne dass jemand es bemerkt. 👀 Für den AI Risk and Readiness Report 2026 von Cybersecurity Insiders und Netskope wurden dazu 1.253 IT- und Sicherheitsfachkräfte weltweit befragt. Was Unternehmen wirklich brauchen und warum Sichtbarkeit über KI-Aktivitäten der entscheidende Hebel ist, lest ihr im Beitrag der coeo Group. 👉 https://lnkd.in/eXcNgYvn #customerfocusnetwork #coeo #cybersecurity #kigovernance

🤔 Wie viel Mensch braucht die Kundenbeziehung der Zukunft noch? Berlin 2026: Vier Menschen sitzen auf der Bühne des jährlichen Customer Focus Summit der coeo Group. Drei von ihnen arbeiten im Contact Center bei coeo, die vierte, Isabell Neubert, ist verantwortlich für AI IT Governance. 📽️ Schaut gerne gleich rein 👉 Customer Focus Summit 2026: https://lnkd.in/e4CvB-_U Die drei CFS-Kongressteilnehmerinnen und Teilnehmer geben Antwort auf eine Frage, die die Branche längst umtreibt: Was passiert eigentlich, wenn KI nicht mehr nur getestet wird, sondern längst mitarbeitet? 😅 Ihre Antworten zeigen: KI verändert nicht nur Prozesse. Sie verändert den Arbeitsalltag, die Rollen der Menschen und am Ende auch die Kundenbeziehung. Wie das in der Praxis aussieht, was cAI heute schon übernimmt und warum der Mensch dabei keineswegs überflüssig wird, lest Ihr hier 👉 https://lnkd.in/eC6GBC66 #coeo #customerfocusnetwork #customerfocussummit #CFS #AI

🤝 KI-Einführung scheitert selten an der Technologie 👉 https://lnkd.in/d_wnUrii Der Global Leadership Forecast 2025, die weltweit größte Langzeitstudie zur Führungsforschung, liefert einen überraschenden Befund: Nur 29 % der Führungskräfte vertrauen ihrem direkten Vorgesetzten. 2022 waren es noch 46 %. Führungskräfte, die ihrer Führungsebene vertrauen, setzen KI 2,2-mal eher ein. Wer aktiv Vertrauen aufbaut, stößt 2,8-mal seltener auf Widerstand bei der KI-Einführung. Die entscheidende Frage lautet also nicht: Welches Tool ist das richtige? Sondern: Haben die Menschen, die es umsetzen sollen, Grund, der Führung zu vertrauen? Jetzt den aktuellen Zukunftsradar im Customer Focus Network von coeo Group 👇 https://lnkd.in/d_wnUrii #CustomerFocusNetwork #Leadership #KI #Transformation #Vertrauen

💡 Die Idee: der Decision Navigator der cAI Technology Stephanie Dittrich, Head of AI Development bei cAI Technology, einem Unternehmen der coeo Group, bezeichnet ihn als „Revolution im Forderungsmanagement“. Und weiter: „Die Next Best Action ist so etwas wie der heilige Gral, den jeder gerne im Einsatz hätte, der bisher aber nicht so leicht zu packen war.“ 🧐 Was dahintersteckt? Statt einen Forderungsfall auf einen Score zu reduzieren, soll die KI seine Geschichte verstehen und daraus die individuell beste nächste Maßnahme ableiten. 💡 cAI Technology entwickelt KI Lösungen, die Forderungsmanagement nicht nur automatisieren, sondern Entscheidungen intelligenter, individueller und treffsicherer machen. Doch kann KI aus einem standardisierten Forderungsmanagement ein individuelles Entscheidungsmanagement machen? Genau darin steckt eine spannende Geschichte. Wie das geht und was cAI kann, findet Ihr hier 👉 https://lnkd.in/eHUkf-s9 #coeo #customerfocusnetwork #cfs #AI #cAI