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95 points. That's the gap in eNPS between companies with strong feedback follow-up and companies with poor follow-up. Same employees. Same organisations. The only difference is whether someone actually acted on what people said. We see this pattern everywhere once we start looking for it. It's not an HR problem — it shows up directly in engagement, in customer loyalty, and ultimately in business results . Next Thursday, September 24, Katarina Hederoth and I will unpack findings like these — and what they actually mean for the customer standing at the other end of every employee interaction. People strategy shouldn't build itself from the inside out. It needs something to stand on. And that something should be the customer. 📅 September 24, 11.00 CET 💻 Online Register today: https://lnkd.in/d-EqqwdU

An employee who's afraid to admit a mistake to their manager becomes an employee who plays it safe with customers too. No surprises. No extra initiative. No real recovery when something goes wrong. That's the line that's stuck with me most while preparing for this webinar. Psychological safety isn't a soft HR topic — it's the thing standing between your team and the courage it takes to actually take care of a customer when things go sideways. Next Thursday on September 24th, me and Linnea Kring will walk through five findings from Netigate's 2026 employee benchmark and connect each one to what it means on the customer's side of the table. Safety on the inside is a precondition for courage on the outside. We'll show you why, and what to do about it. 📅 September 24, 11.00 CET 💻 Online Register today: https://lnkd.in/dyDUVwRr

Mitarbeiterengagement in der KI-Transformation, neurowissenschaftlich fundiert. Netigate misst die Einstellung von Arbeitnehmenden seit über 15 Jahren: Die Studie zeigt auf, was die Zufriedenheit, Loyalität und das Engagement von Mitarbeitenden wirklich beeinflusst und welche Faktoren ihr volles Potenzial freisetzen. Im Mittelpunkt steht die Frage: Welche Bedingungen müssen aus neurowissenschaftlicher Sicht erfüllt sein, damit Transformation im KI-Zeitalter gelingt? Dieses Jahr inklusive Branchenexkurs zum Banken-, Einzelhandels-, Energie- und Versicherungssektor.

Exklusiver eNPS Benchmark Report 2026 mit Ergebnissen einer umfassenden Befragung von 3.000 Arbeitnehmenden in Deutschland aus mehr als 20 Branchen.

Many CX teams have access to a wealth of data. They track metrics like NPS, CSAT, support tickets, digital analytics & behaviour as well as churn and exit surveys. Signals are everywhere. However, what many teams lack is connection. The churn flag, the 'too slow' comment, and the checkout drop-off all tell the same story, yet they exist in different tools, managed by different people. As a result, no one sees the complete picture until the customer has already left. This is the core issue I keep returning to: it’s not about gathering more feedback, but about fostering connections. Brief visuals on the topic, ~30 seconds. Thoughts?

Vergleichswebsites machen es Kund:innen heute einfacher denn je, ihren Anbieter zu wechseln. Für Versicherer bedeutet das die Mitte zu finden zwischen Kundenerwartungen, Effizienzanforderungen an den Service und technologischer Innovation. Bei vielen Versicherungen sind Service-Daten über verschiedene Abteilungen verteilt. Diese Silos verhindern eine ganzheitliche Sicht auf Kundenanliegen. Entscheidend ist die effiziente Bearbeitung von Anfragen, um die Effizienz und Zufriedenheit zu steigern. Netigate hat vor diesem Hintergrund rund 600 Verbraucher:innen in Deutschland befragt und das komplexe Wirkungsgeflecht zwischen Customer Experience, Wechselbereitschaft und Effizienz untersucht. Mit dem Ziel: tiefe Einblicke in relevante Themen sowie aktuelle Trends erhalten, die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Es handelt sich um erste Insights einer Panelstudie im Frühjahr 2026.