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A KHAL avaliou a IA do atendimento de 196 grandes empresas brasileiras, em 9 setores. Nas que já usam IA, clientes ocultos fizeram compras e pedidos de suporte no site, no app, no WhatsApp e no telefone. Foram 2.019 testes, feitos em setembro e outubro de 2026. O Índice Brasileiro de IA no Atendimento 2026 sai em janeiro de 2027. Faça a pré-inscrição para receber uma prévia dos dados e concorrer a um par de convites para o evento de lançamento.

Substituir um Call Center por IA em escala Enterprise. Dá para fazer de verdade? Fomos desafiados por um grande banco a responder a essa pergunta. E a resposta veio em resultados: metas de NPS, redução de custo, qualidade e volume batidas, com a segurança que o setor exige. Mais eficiência, cost avoidance e uma experiência melhor para o cliente final, em vários canais. No vídeo, nosso CEO Antonio Gouveia conta como esse projeto provou, com resultados concretos, que a IA generativa já é capaz de operar em alta performance em grandes operações de Atendimento & CX no Brasil. Ele também mostra como a base de pesquisa construída nos últimos 4 anos pela Namastex Labs, nosso lab de pesquisa, sustenta esse tipo de entrega. We are AI CX builders. Creating better customer experiences. #CustomerExperience #AgenticAI #GenerativeAI

Quando a IA deixa de ser promessa e passa a operar de verdade, o impacto aparece na rotina das equipes. Foi isso que aconteceu com a Eugênia, agente de IA da Hapvida, cocriada em parceria com a nossa equipe. A Eugênia atua como uma arquitetura multiagente capaz de entender a necessidade do usuário, avaliar preço e configuração familiar, realizar a triagem e encaminhar cada pessoa para o atendimento mais adequado. Hoje, a solução roda em produção e em alta escala na Hapvida, qualificando os contatos que chegam aos operadores e permitindo que os times se concentrem nas conversas em que a atuação humana realmente faz diferença. Em alguns casos, a própria Eugênia consegue conduzir a venda completa. Mas, em um produto complexo como um plano de saúde, o mais importante é saber combinar automação e inteligência humana, e foi exatamente isso que construímos juntos. Ver esse trabalho ser reconhecido no painel “IA Agêntica na Prática”, do São Paulo Innovation Week, é motivo de orgulho. A Eugênia é um exemplo concreto de que inovação acontece quando tecnologia, negócio e pessoas trabalham lado a lado. Parabéns à Hapvida NotreDame Intermédica por apostar nessa transformação, e obrigado pela parceria na construção dessa história. Confira a matéria na integra: https://lnkd.in/dzXbG7MQ #IAAgêntica #InteligênciaArtificial #Inovação #TecnologiaNosNegócios #CustomerExperience

Mesmo nesta era da IA, as pessoas continuam sendo o ativo mais precioso de uma empresa. Sobretudo quando as organizações nascem com um propósito tão significativo quanto o nosso: Cocriar o Estado da Arte em CX/Atendimento Agêntico em escala Enterprise. Por isso, a KHAL já nasceu grande. Fomos buscar e repatriar talentos de diferentes mercados e países, para construir um time de especialistas com alto nível de senioridade, capaz de entregar os maiores e melhores projetos do mercado nacional, para grandes empresas líderes em seus segmentos. E nessa primeira foto oficial, está parte do time que lidera esse movimento de disrupção em escala, que estamos protagonizando no mercado brasileiro. We are AI CX builders. Creating better customer experiences.

Como será o futuro do CX/Atendimento na era da IA? Se você não conseguiu participar ao vivo do nosso 1º Webinar, agora pode assistir na íntegra quantas vezes quiser! Confira o debate entre Leticia Amoroso (The Walt Disney Company), Thaysa Starling (DEX) e Raphael R.(KHAL) sobre como as rotinas de CX mudam quando agentes autônomos de IA e pessoas precisam operar juntos. Assista em: https://lnkd.in/dagVQWSx We are AI CX builders. BE THE 1%!

O futuro do trabalho em CX não será apenas humano ou agêntico. Será orquestrado. No CONAREC 2026, levamos para o centro da conversa o Estado da Arte em CX e Atendimento Agêntico, mostrando como Sistemas Agênticos de IA já estão transformando grandes operações. E uma fala do nosso cliente Bernardo Marotta, CMO da Hapvida NotreDame Intermédica, sintetiza bem essa transformação: à medida que os agentes ganham autonomia para executar, o papel das pessoas evolui cada vez mais para orquestrar, direcionar e potencializar esse trabalho. Foram dois dias intensos. Confira nesso aftermovie um pouco do que rolou por lá. We are AI CX builders. BE THE 1%! #CONAREC2026 #CustomerExperience #AgenticAI #EnterpriseAI