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L'Agente AI di Enercom ha raggiunto il 131% di utenti unici in più rispetto al chatbot precedente Lo abbiamo progettato come primo livello di assistenza per i clienti di Enercom, parte di Gruppo Enercom. È il primo punto di contatto per chi cerca supporto e risponde 24/7 su sito, app e area riservata. Il vero risultato non è nel volume. Il chatbot precedente lavorava su flussi predefiniti e la quasi totalità delle richieste finiva comunque sugli operatori, attraverso altri canali. L'Agente AI non ha solo automatizzato le conversazioni esistenti, ne ha intercettate di nuove che prima non passavano dal canale digitale. Al primo livello l'Agente AI gestisce in autonomia le richieste ricorrenti, dall'autolettura alla modulistica fino alla sottoscrizione delle offerte. Quando serve un intervento umano, passa la conversazione ad un operatore insieme al contesto già raccolto. Il case study completo è nel primo commento.

Voice Router è la nostra infrastruttura vocale proprietaria. Significa che le chiamate non passano da fornitori esterni, la latenza resta sotto la soglia percepibile dall'orecchio umano e non c'è vendor lock-in. Una distinzione che, al telefono, si sente. 👉 https://lnkd.in/e7-CqeJg/?utm_campaign=ABM-Product&utm_source=linkedin&utm_medium=paid&utm_id=732142326&hsa_acc=508443318&hsa_cam=732142326&hsa_grp=901951404&hsa_ad=1595460874&hsa_net=linkedin&hsa_ver=3

Su maccaferri.com, il nuovo sito firmato da NIMAI per Maccaferri, gruppo internazionale attivo dal 1879 nei settori dell’ingegneria ambientale e civile, i progettisti possono fare domande ad Ask Maccaferri, l'Agente AI sviluppato con la nostra tecnologia. Chi utilizza l'Agente AI parte da un'esigenza o da un problema di progetto, scrive in linguaggio naturale e riceve indicazioni personalizzate. L'Agente costruisce ogni risposta sulla conoscenza tecnica di Maccaferri, che diventa quindi consultabile con una semplice domanda. Il sito di Maccaferri diviene così un Digital Knowledge Hub per la comunità tecnica internazionale. Il Group CEO Stefano Susani lo descrive come un punto di accesso a competenze e strumenti e insieme come un nuovo spazio di dialogo. Il link all'articolo di CloseUp Media è nel primo commento.

Agenti AI nel settore assicurativo. Sinistri, rinnovi e reclami gestiti fino in fondo, non solo smistati Il cliente assicurativo dialoga con la propria compagnia tre o quattro volte l'anno. Ciascuna di quelle occasioni determina per intero la qualità percepita della relazione, e un sinistro gestito male cancella dieci anni di premi pagati con puntualità. Per questo, nel settore assicurativo, gli Agenti AI non si giudicano dalla qualità delle risposte, ma dalla profondità di ciò che eseguono. Raccogliere una denuncia completa, non spiegare come la si presenta. Preparare un rinnovo, non ricordare che esiste. L'articolo spiega come cambia la prima notifica di sinistro, come i rinnovi passano da campagna a processo, cosa dimostra il caso Net Insurance e perché il quadro regolatorio premia chi progetta bene.

L'89% degli italiani abbandona un acquisto se il servizio clienti non risponde in modo esauriente. Il 74% spende di più se può chattare prima di comprare. Customer Experience Unlocked è il nostro osservatorio annuale sulla CX in Italia. Scarica la tua copia e scopri tutte le nuove tendenze della Customer Experience basate su dati raccolti tra 1.000 consumatori e 150 decision maker italiani. 👉 https://lnkd.in/ecup5dwi/?utm_campaign=ABM-Product&utm_source=linkedin&utm_medium=paid&utm_id=732142326&hsa_acc=508443318&hsa_cam=732142326&hsa_grp=901951404&hsa_ad=1595391734&hsa_net=linkedin&hsa_ver=3

L’Agente AI di indigo.ai automatizza il 98% dell’assistenza di Enercom e riduce del 66% i tempi di gestione Marcello Oddini racconta su 01net.it come Enercom, parte di Gruppo Enercom, ha portato l'Agente AI nel primo livello di assistenza clienti insieme a indigo.ai. Integrato nei sistemi aziendali, l'Agente AI di Enercom gestisce dalle richieste più frequenti all'autolettura e coinvolge gli operatori quando il loro intervento genera più valore per il cliente. Nell'articolo Andrea Tedesco, Responsabile Gestione Claim di Enercom, spiega come l'automazione, integrata in processi solidi e sotto la supervisione delle persone, rafforzi la relazione con il cliente. Con lui il nostro CEO e Co-Founder Gianluca Maruzzella, secondo cui oggi il rischio più grande per le aziende è rimanere ferme. Link all'articolo completo nel primo commento.