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En el entorno actual, donde los clientes esperan respuestas inmediatas y experiencias coherentes en todos los canales, la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado estratégico para quienes desean optimizar su relación con los clientes y acelerar resultados. La implementación de soluciones con IA en áreas como el CRM y el contact center está transformando la manera en que las empresas gestionan sus procesos, automatizan tareas y personalizan la atención. Gracias a la omnicanalidad, hoy es posible conectar canales como chat, voz, correo electrónico y WhatsApp dentro de un mismo ecosistema, ofreciendo una experiencia fluida y sin interrupciones. Conozca más en el siguiente blog: https://lnkd.in/gbp6XShz

La inteligencia artificial ya no es opcional para el sector financiero en Costa Rica, es el nuevo motor de competitividad. La banca, los seguros y las fintech están atravesando una transformación profunda donde la eficiencia operativa, la personalización y la gestión inteligente del riesgo se han convertido en los pilares del crecimiento. En el sector financiero de Costa Rica, la inteligencia artificial ya no es una opción: es el paso necesario para crear experiencias más humanas en un entorno digital. En nuestro artículo “La IA que impulsa la evolución del sector financiero en Costa Rica” exploramos cómo las plataformas modulares de IA están transformando el scoring crediticio, la cobranza automatizada y la atención omnicanal, no solo mejorando la eficiencia, sino también permitiendo que las personas detrás del servicio puedan dedicar más tiempo a conectar con el cliente. La verdadera revolución no está en la tecnología que sustituye, sino en aquella que potencia la humanidad detrás del proceso digital. 📖 Leé el artículo completo: https://lnkd.in/gFN4BEvV

Inspeech, la herramienta que todas las entidades bancarias, financieras, Contact Centers, empresas de telecomunicaciones y retail deberían conocer. La IA cada vez nos sorprende más y se convierte en nuestra mejor aliada, ahora, permite a las empresas mejorar la atención al cliente midiendo incluso el sentimiento en las llamadas telefónicas de sus agentes. La nueva versión de nuestra herramienta Inspeech lleva la inteligencia artificial a otro nivel. Las conversaciones con tus clientes esconden información mucho más valiosa de lo que puede imaginar. Ahora, con la IA generativa de InSpeech, puedes descubrirla automáticamente sin reglas técnicas, sin programación y sin depender de un equipo de desarrollo. ¿Cómo funciona? Solo necesita escribir en lenguaje natural qué quiere detectar: - Detecta si el agente omitió preguntar por el número de pedido. - Identifica cuando el cliente menciona a un competidor. - Encuentra conversaciones donde el usuario muestra frustración. La IA se encarga de todo: construye la lógica, analiza miles de interacciones (voz, chat, WhatsApp, redes) y entrega los resultados listos para auditar o analizar. Lo que antes requería horas de configuración, ahora sucede en segundos. Con los sensores generativos de InSpeech las empresas pueden: ✅ Auditar calidad de atención en tiempo récord. ✅ Detectar patrones de comportamiento. ✅ Medir empatía, cumplimiento de guiones y tono del servicio. ✅ Obtener insights de negocio que antes quedaban ocultos. Un cambio de paradigma en cómo entendemos la voz del cliente. La IA ya no solo escucha… ahora comprende. #IA #CustomerExperience #DataAnalytics #ContactCenter #Innovación #Automatización #CX #IAgenerativa #InSpeech

Cuando el CEO de una PyME costarricense se vio recargado en tareas repetitivas junto con su equipo y detectó estos síntomas: - Respuestas tardías a clientes - Pérdidas por falta de seguimiento - Saturación del equipo con tareas repetitivas Decidió buscar asesoramiento e implementar automatización integral. El resultado fue contundente: en pocos meses logramos en conjunto: ✔️ reducción del 60 % en tiempos de respuesta ✔️ duplicar la tasa de cierre de leads ✔️ bajar errores operativos a casi cero ✔️ liberar al equipo para enfocarse en ventas estratégicas y crecimiento. Porque capacitar no basta. Automatizar sí transforma. Si desea saber cómo aplicaron esta transformación y cómo su empresa también puede hacerlo, le invitamos a leer nuestro blog 👇 https://lnkd.in/gzUepQ_n

Hoy el verdadero reto no es encontrar talento, es lograr que se quede. Cada salida de un colaborador clave puede costarle a una empresa entre 2 y 3 veces su salario anual. En Customer Touch, gracias a nuestra plataforma de capacitación y formación Sidepro, creemos que la contratación exitosa no termina con la firma de un contrato, comienza cuando el colaborador encuentra razones para crecer y permanecer. 👉 Descubra cómo ayudamos a las empresas a transformar su experiencia de retención.

El mayor riesgo no está en la tecnología, sino en las personas que la usan sin la formación adecuada. En un entorno donde los ataques son cada vez más personalizados, automatizados y persistentes, la verdadera defensa está en el conocimiento. 🔒 Estamos preparando un webinar donde podrás: 👉 Entender por qué awareness ya no es suficiente. 👉 Conocer los nuevos métodos de ataque (phishing, smishing, vishing, deepfakes y más). 👉 Descubrir cómo pequeños hábitos y la gestión de emociones reducen el riesgo real. 👉 Acceder a estrategias prácticas para fortalecer a tus usuarios como la primera línea de defensa. Dejamos un comentario sobre esta publicación si querés asistir. 🙌 #Ciberseguridad #ConcienciaDigital #FactorHumano #SeguridadInformática #CapacitaciónCorporativa #ResilienciaDigital #CustomerTouch #Layer8