Acorel ads

Klantprojecten bij financiële dienstverleners struikelen zelden op techniek. Ze struikelen op vertaling, tussen business, IT en compliance. Bij Acorel zit één team aan tafel dat alle drie de talen spreekt. Senior, Nederlands, met de administratieve kant en de klantkant in dezelfde hoofden. Geen offshore-piramide, geen tolk tussen je en de bouwers. Benieuwd hoe wij naar je klantlandschap kijken? Lees verder.

De reden dat klantportalen bij banken en verzekeraars jaren blijven staan, is zelden het portaal zelf. Het is de angst voor wat eronder zit. Acorel ontsluit de kernadministratie via een servicelaag. De klant regelt wijzigingen zelf, het kernsysteem blijft ongemoeid en je releasekalender ook. Geen big bang. Geen migratieprogramma van drie jaar. Ontdek hoe je jouw klantkanaal vernieuwt met wat er al draait.

Een klant met drie producten is bij de meeste financiële dienstverleners nog altijd drie klanten. Elk product zijn eigen systeem, eigen contactgeschiedenis, eigen waarheid. Acorel legt één klantprofiel over die silo's heen, gevoed uit de bronsystemen zelf. Geen extra database die je opnieuw moet verantwoorden. Zo ziet je servicemedewerker eindelijk dezelfde klant als je klant. Ontdek hoe Acorel jou kan helpen

In de financiële sector is een vlotte klantreis pas iets waard als je hem kunt reconstrueren. Welk aanbod, welke toestemming, welk moment, welke bron. Acorel bouwt die traceerbaarheid in het fundament, niet als rapportage achteraf. Klantinteractie en verantwoording komen uit dezelfde laag. Prettig voor de klant, uitlegbaar voor DNB en AFM. Ontdek hoe dat er in de praktijk uitziet.

Consent is in de financiële sector allang geen frontendkwestie meer. Met FIDA en de aanscherping rond datadeling wordt toestemming een architectuurvraag. Acorel richt identiteit, profiel en toestemming in als één laag onder al je kanalen. Wat de klant heeft goedgekeurd geldt overal, en is terug te halen op moment en bron. Ook als er tien jaar aan portalen, apps en formulieren bovenop ligt.

De meeste financiële dienstverleners hebben hun klantdata prima op orde. In de administratie. Het klantportaal draait ondertussen op een kopie die achterloopt en het contactcenter kijkt naar weer een ander scherm. Acorel bouwt de klantlaag direct op het bestaande IT-landschap. Eén bron, geen nachtelijke synchronisatie, geen discussie meer over welk klantbeeld leidend is. Ontdek wat dat betekent voor je serviceprocessen.