inMobile

Så er vi klar! 🙌 Jeg har virkelig glædet mig til E-handelskonferencen. Ikke mindst fordi E-handelskonferencen altid samler en masse dygtige mennesker, gode idéer og spændende virksomheder under ét tag. Og jeg glæder mig især til snakkene. Har du gang i en webshop, en idé, et projekt - eller bare nogle tanker om, hvordan tingene kan gøres smartere? Så kom endelig forbi vores stand og sig hej 🫱🏼🫲🏻 Jeg synes ofte, det er i de helt almindelige samtaler, at de bedste idéer opstår. Man får et nyt perspektiv, bliver udfordret på sine egne tanker og forhåbentlig går begge parter derfra lidt klogere. Så jeg håber på en dag med masser af gode snakke, nye input og inspiration. Vi ses på Lokomotivværkstedet 🙋🏻♂️

Det her er et af de bedste eksempler på timing, jeg har set længe 👇 Den Sidste Flaske sendte for nyligt en SMS kampagne på rosé. Den performede virkelig godt! Et par dage efter gjorde de noget, mange ikke tør: De sendte den igen. Til det samme segment 😲 Første SMS kampagne: 736 ordrer 👉 ROAS x48 Anden SMS kampagne: 526 ordrer 👉 ROAS x35 Samme målgruppe. Samme tilbud. Virkelig skarp ROAS! Det er interessante er ikke kun tallene, men beslutningen bag. Solen skinnede - og i stedet for at tænke for længe over det, handlede de på momentet. Jeg tror mange (inkl. mig selv) nogle gange kommer til at overkomplicere tingene. “Bliver det for meget?” eller “Skal vi lige vente og analysere lidt mere?” Men i praksis er virkeligheden ofte mere simpel: Hvis timingen er rigtig, og budskabet rammer plet - så virker det. Det er noget af det, jeg virkelig respekterer ved Julie og Tobias fra Den Sidste Flaske. De er ekstremt gode til at mærke deres kunder og turde handle på det 💪

For nylig fik vi vores første 1-stjernede anmeldelse i inMobiles 18-årige historie. Og det endte faktisk med, at jeg blev glad for den ⭐ Ikke fordi en 1-stjernet anmeldelse er sjov at få. Det er den ikke. Men fordi den mindede mig om noget vigtigt: Selv når man bygger på en stabil og gennemtestet messaging-platform, kan der opstå særlige tekniske problemstillinger, som ingen havde forudset. Det afgørende er, hvordan man reagerer, når det sker. En kunde gjorde os opmærksom på en udfordring i vores løsning til tovejskommunikation via SMS. Det viste sig, at nogle Samsung-telefoner automatisk konverterede lange SMS-beskeder til MMS. Problemet var, at hverken vi eller vores operatør understøttede indgående MMS 🤯 Det er ikke den slags problemstilling, man løser med et kort møde. Det kræver, at dygtige mennesker sætter sig sammen, dykker ned i teknologien og bliver ved, indtil de finder en løsning. Vores tekniske team gik derfor i gang sammen med vores operatør, og vi fik udviklet en løsning, så vores kunder nu også kan modtage disse MMS-beskeder 🤳🏻 Den samme kunde, der skrev den kritiske anmeldelse, ændrede den efterfølgende til 5 stjerner. Det betyder faktisk mere for mig end en fejlfri anmeldelseshistorik. For en perfekt score fortæller ikke nødvendigvis noget om en virksomhed, men måden man håndterer en udfordring på, fortæller meget 💡 Hos inMobile bygger vi løsninger, der hver dag skal fungere hos rigtige virksomheder, for rigtige kunder og i komplekse tekniske miljøer. Når noget uventet opstår, er det afgørende, at vi tager ansvar, lytter og løser det. Det er sådan, man bygger tillid på den lange bane 🫱🏼🫲🏻 #iværksætteri #teknologi #kundeservice #software #inMobile #SMS #MMS

13 år med samme kunde betyder meget... CS MEGASTORE (tidl. ComputerSalg) blev kunde hos inMobile den 27. august 2013. Siden da har de brugt vores messaging platform til at holde deres kunder opdateret – helt automatisk via vores REST API, bl.a. når ordrer er klar til afhentning i butikken. Det er en simpel funktion på papiret: en SMS der siger “din ordre er klar”. Men i praksis gør det en stor forskel. Ingen kunder der går forgæves. Ingen tvivl om status. Bare klar og tydelig kommunikation, der forbedrer købsoplevelsen. Og det er måske netop det, der forklarer, hvorfor et samarbejde kan vare i 13 år: 👉 Når man leverer stabilt, løser reelle udfordringer og bliver ved med at gøre det godt – så bliver kunderne. CS MEGASTORE har i samme periode udviklet sig fra detailbutik til et stort online varehus med et 10.000 m² lager og et sortiment, der spænder bredt fra elektronik til bolig, sport og VVS. For mig er den her case et ret godt eksempel på, hvad kundeloyalitet i virkeligheden handler om: kontinuitet, driftssikkerhed og løsninger, der bliver ved med at skabe værdi - år efter år. Det gør mig mega stolt! 🥹 #kundeloyalitet #customerexperience #SMS #automatisering #ecommerce #driftssikkerhed #inMobile

Har du også modtaget sådan en SMS fra ”DAO”? 📦 Den kunne vi have forhindret i at ende i din SMS-indbakke. Men det gør vi ikke - eller rettere sagt: det må vi ikke. Jeg har netop deltaget i V2 Security - en af Danmarks største konferencer om IT-sikkerhed. Og én ting står meget klart for mig: 👉🏻 Vi har teknologien. 👉🏻 Vi har den nødvendige viden. 👉🏻 Og vi har i dén grad incitamentet. Men vi mangler rammerne. For SMS-phishing ødelægger ikke bare den enkelte forbrugers oplevelse med SMS. Det går ud over virksomheders troværdighed og mulighed for at kommunikere, informere - og selvfølgelig også sælge. 🛑 For kort tid siden havde teleselskaberne et SMS-filter, der fangede tusindvis af svindel-SMS’er dagligt og blokerede op mod millioner af beskeder... Men det blev slukket, fordi løsningen fik kritik fra Digitaliseringsstyrelsen. Og så rammer vi en mur: Privatliv vs. Sikkerhed. Jeg forstår 100 % bekymringen, for de færreste ønsker masseovervågning, men lige nu har vi den værst tænkelige mellemting: ❌ Vi beskytter ikke godt nok mod svindel via SMS. ❌ Og vi har ikke en holdbar løsning. Imens bliver forbrugerne snydt, og tilliden til SMS falder. 💡 Min holding er klar: Vi bør registrere alle afsendernavne (som et domæne) og give teleselskaber mulighed for at filtrere intelligent inden for klare rammer - rammer, som vi har behov for en ny regering til at fastlægge... og deeet trækker jo lidt ud... Men hvis vi ikke løser det her, så er risikoen ret simpel: Forbrugerne stopper med at stole på SMS - og på virksomhederne, som bidrager til, at samfundshjulene kører rundt... Og så har vi et langt større problem! #SMSPhishing #Smishing #ITsikkerhed #Cybersikkerhed #DigitalSikkerhed #Privatliv #Forbrugerbeskyttelse #Telesikkerhed #SMSMarketing #SMSKommunikation #Afsendernavne #DigitalTillid #TrustInSMS #inMobile

Hvordan beskytter vi SMS-brugerne mod phishing... ... når lovgivningen halter bagefter? 🤷🏻 Ved at samarbejde på tværs af branchen! 🫱🏼🫲🏻 Hos inMobile har vi netop været med til at udarbejde - og tiltrådt - et nyt Code of Conduct i samarbejde med telebranchen gennem Teleindustrien (TI). Det er ikke den endelige løsning, men det er et vigtigt skridt i den rigtige retning 👍🏻 SMS-phishing er nemlig blevet et alvorligt problem. Falske beskeder fra banker, fragtselskaber, myndigheder etc. rammer danskernes telefoner hver eneste dag. Og hvis vi ikke handler, så mister forbrugerne tilliden til SMS som kanal 📲 Derfor er samarbejde afgørende. Det nye Code of Conduct betyder blandt andet: ✔️ Skærpede customer/onboarding-processer ✔️ Bedre kontrol med virksomheder, der sender SMS’er ✔️ Hurtigere lukning af konti ved mistænkelige angreb ✔️ Fælles standarder på tværs af branchen Og det vigtigste? At vi løfter i flok. For hvis én platform lukker ned for et angreb, men de andre ikke gør... ... så flytter angriberne bare videre til den næste. Det er blandt andet dét, vi forsøger at forhindre med det her samarbejde 🙌🏻 #SMS #SMSgateway #Smishing #Phishing #Cybersikkerhed #DigitalSikkerhed #Telebranchen #Teleindustrien #CodeOfConduct #TrustInMessaging #A2Pmessaging #SMSMarketing #inMobile