Goodays

3️⃣ Questions à… Elodie Leclerc, Responsable Marketing chez NOCIBE. Lors de notre événement "E-réputation à l'ère de l'IA : êtes-vous prêt ?", nous avons réuni les décideurs de la CX pour partager leurs retours d'expérience sur un sujet essentiel : comment transformer la Voix du Client en décisions et en actions concrètes. L'occasion de poser quelques questions à nos invités. C'est Elodie Leclerc, Responsable Marketing chez Nocibé qui s'est prêtée au jeu et qui nous a partagé un conseil clé : la collecte multicanale est essentielle pour avoir une vision complète des attentes clients, puis concentrer les efforts sur les irritants qui auront le plus d'impact. Car chez Nocibé, la Voix du Client ne se résume pas à une enquête de satisfaction : l'expérience est pilotée sur l'ensemble des canaux grâce à un dispositif qui combine collecte des retours clients, mise en situation réelle et connaissance client. L'objectif : identifier les irritants les plus importants, les prioriser et les intégrer directement dans la roadmap de l'entreprise. Une conviction que nous partageons chez Goodays : la Voix du Client ne crée de valeur que lorsqu'elle alimente les décisions de l'entreprise. 💬 Et vous, comment priorisez-vous les actions issues des verbatims de vos clients ? Pour vous inspirer des bonnes pratiques de nos clients, retrouvez le replay intégral de l'événement, Damartex est venue partager son retour d’expérience après 18 mois d’utilisation de Goodays : https://lnkd.in/euasAMAZ

3️⃣ Questions à… Jean Philippe MOREL, Chef de projet chez Auchan Retail. Pour Jean-Philippe Morel, le véritable défi ne consiste pas seulement à traiter chaque avis client, mais à transformer ces retours en actions qui bénéficient à l'ensemble du réseau. Son rôle : écouter les clients, piloter la satisfaction client grâce à Goodays et décliner cette écoute en actions opérationnelles auprès des magasins. L'enjeu ? Passer d'une gestion individuelle des avis à une véritable culture client partagée par les équipes dirigeantes et les équipes terrain. Chez Auchan, la Voix du Client est portée par la direction, suivie dans la durée et considérée comme un sujet aussi stratégique que le chiffre d'affaires. 🎥 Lors de notre événement "E-réputation à l'ère de l'IA : êtes-vous prêt ?", nous avons demandé à plusieurs de nos clients de partager leurs bonnes pratiques pour passer de la Voix du Client à l'action. Retrouvez tous les temps forts de l'événement, et notamment le témoignage de Damartex : https://lnkd.in/euasAMAZ

👀 Vos clients sont satisfaits… mais est-ce que ça se voit ? Avant de pousser la porte d'un magasin, vos futurs clients regardent sa fiche Google : la note, le nombre d'avis, et les réponses apportées. C'est le constat de COURIR. Après avoir travaillé la satisfaction client et la réponse en magasin, l'enseigne a élargi sa démarche à l'e-réputation, sur ses 300 magasins en France. 📅 Le mardi 10 novembre à 11h30, Anne-Sophie GUIGNARD, Responsable service clients, et Eva Masuit, Chargée de qualité et satisfaction clients, partagent leur retour d'expérience, aux côtés d'🔅Alexandra Ogus-Chrétien 🔅, Experte CX chez Goodays, lors du webinar : « De la satisfaction à l'acquisition : comment activer vos clients pour booster votre e-réputation locale ? » 🎯 Au programme : → Collecter davantage d'avis Google en activant ses clients → Répondre aux clients, en magasin comme en ligne → Suivre les bons indicateurs pour piloter tout un réseau → Les progrès observés, les difficultés rencontrées et les prochaines étapes → Bonus : la veille menée par Courir dans les réponses des IA 📅 Mardi 10 novembre à 11h30 – 45 min 👉 Inscription : https://lnkd.in/eHSVQXh8

Dans l’intérim, offrir une bonne expérience ne se résume pas à mesurer la satisfaction. Pour créer de la préférence et soutenir la performance, trois enjeux se posent aux acteurs du secteur : → Être choisi : attirer les candidats et les entreprises, les convaincre de rester et rendre visible la qualité de l’expérience délivrée. → Tenir sa promesse : assurer une exécution à la hauteur, détecter rapidement les irritants et donner aux équipes terrain les moyens d’agir. → Progresser en continu : transformer les feedbacks candidats et clients en priorités, décisions et plans d’action concrets. C’est autour de ces trois enjeux que Sophie D., Directrice Conseil & Fondatrice de Socentric, et Jeanne Dekerf, Senior Sales Executive chez Goodays, partageront leur analyse et leurs retours d’expérience lors de notre prochain webinar :« Attirer, fidéliser, se différencier : le rôle clé de l’expérience candidat et client dans l’intérim » 📅 RDV le jeudi 8 octobre à 11h Un échange concret pour décrypter comment faire de l’expérience candidat et client un véritable levier d’attractivité, d’efficacité opérationnelle et de différenciation. 👉 Inscription : https://lnkd.in/eNJzjqG5

💡 Capitaliser sur ses avis positifs grâce à la Smart Redirection : le conseil de Thibaut Carlier Pour améliorer son e-réputation, il faut être capable d’identifier les clients satisfaits au bon moment et de les engager pour partager leur expérience. C'est là que la Smart Redirection entre en jeu : il s'agit de transformer les signaux positifs issus de la Voix du Client en nouveaux avis Google, tout en maintenant un volume d’avis régulier et une page dynamique. Deux éléments clés pour renforcer sa visibilité et sa crédibilité. Mais l’objectif n’est pas seulement d’augmenter une note moyenne : c’est aussi de ne laisser aucun point de vente de côté. Thibaut Carlier partage dans cette vidéo comment cette approche a permis à SFR, fidèle client Goodays, d’obtenir des résultats concrets : → +1 point de note moyenne Google en moins d’un an sur ses 520 magasins ; → 99,6 % des établissements en progression. Un exemple qui montre qu’une stratégie d’e-réputation efficace repose avant tout sur une connaissance fine des expériences clients, site par site. Pour retrouver tous les conseils de Thibaut Carlier et booster votre e-réputation, accédez au replay de notre dernier événement via le lien en commentaire.

Comment transformer des milliers de verbatims clients en actions concrètes ? C'est le défi qu'a relevé le Groupe Damartex en structurant sa démarche Voix du Client. Lors de notre événement "E-réputation à l'ère de l'IA : êtes-vous prêt ?", Julie Cadorin, Customer Insights Manager chez Damartex, est revenue sur le chemin parcouru depuis que son équipe a intégré Goodays dans son quotidien. De la connaissance client à la priorisation des irritants pour aller vers l'actionnabilité de la Voix du client… En 18 mois, les équipes ont fait évoluer leur approche pour : ✔️ Mieux exploiter une donnée client déjà très riche. ✔️ Identifier les causes profondes des irritants et dépasser les intuitions. ✔️ Prioriser les actions grâce à des insights objectivés par la donnée. ✔️ Mesurer l'impact des décisions business. ✔️ Faire de la Voix du Client un sujet partagé entre les équipes métiers, la direction et les magasins. ✔️ Piloter leur e-réputation comme un véritable levier de performance. Julie Cadorin a partagé des exemples très concrets : disponibilité des stocks, frais de retour payants, e-réputation… autant de cas d'usages qui illustrent comment une meilleure compréhension des retours clients permet de prendre des décisions plus éclairées. Avec Goodays Insight, Damartex transforme aujourd'hui les verbatims en insights actionnables, accélère la priorisation des irritants et fait entrer la Voix du Client au cœur des décisions stratégiques. 🎥 Pour en savoir plus sur la stratégie menée par Julie Cadorin et son équipe afin d'utiliser la Voix du Client pour mieux comprendre, prioriser et transformer les enseignements en actions concrètes, retrouvez l'intégralité de son témoignage : https://lnkd.in/euasAMAZ