CrossCX

Cette semaine, c'était la Semaine de la Relation Client en Fête organisée par l' Association Française de la Relation Client - AFRC « Bonjour, bienvenue chez… » Et, juste après, quelqu'un décide que votre problème sera le sien. Les bots prennent le facile. Eux prennent tout le reste. 80 secondes pour leur dire merci. Un film inspiré par les équipes de nos « love brands » : nous sommes très fiers de travailler à leurs côtés. Qui mériterait d'y figurer ? Taguez-la, taguez-le. Et bonne fin de semaine ! #RelationClient #ServiceClient

Clac. Vous venez de toucher un trottoir avec votre voiture. Premier réflexe : le rétroviseur. - Qu'est-ce que j'ai touché ? À quel endroit ? Est-ce que j'ai abîmé quelque chose ? Le rétroviseur fait parfaitement son travail : il vous montre ce qui vient de se passer. Mais vous ne continuez pas votre route les yeux rivés dessus. Votre cerveau, lui, est déjà ailleurs. -Pourquoi ai-je serré autant à droite ? -Ai-je mal évalué la largeur ? -Est-ce que la voiture tire maintenant d'un côté ? -Au prochain passage étroit, je laisserai un peu plus de marge. Sans même vous en rendre compte, vous venez de faire un débriefing. Un événement passé est devenu un apprentissage pour la suite. C'est exactement cette différence que nous avons construite dans CrossCX. Une IA sait désormais très bien résumer une conversation : qui a appelé, pourquoi, ce qui a été dit, ce qui a été décidé. C'est le rétroviseur. Mais dans une interaction client, la vraie valeur commence souvent juste après : → Pourquoi la conversation a-t-elle pris cette trajectoire ? → Qu'est-ce qui a été bien négocié ? → À quel moment aurait-il été possible de faire autrement ? → Quel critère qualité n'a pas été respecté ? → Et surtout : que retenir pour la prochaine interaction ? C'est le rôle de notre nouveau débriefing assisté par IA. Pas seulement raconter ce qui vient de se passer : aider le conseiller à comprendre pourquoi, et à mieux prendre le prochain virage. Le superviseur garde la main : il relit, ajuste ou complète avant l'envoi. Et si le même trottoir revient régulièrement, ce n'est plus un incident. C'est un comportement à comprendre, et à suivre dans le temps. Le résumé regarde le choc. Le débriefing corrige la trajectoire. Pourquoi ce débriefing compte plus que jamais, alors que l'IA prend les conversations faciles et laisse les cas difficiles aux conseillers ? On en parle ici : https://lnkd.in/ehsHe8-7 #QualityMonitoring #RelationClient #CustomerExperience #IntelligenceArtificielle #Coaching

🚨 Comparaison en cours ? Ne choisissez pas votre outil de Speech Analytics ou de Quality Monitoring à l’aveugle et découvrez les 13 critères clés pour choisir. Ce que vous allez éviter : ❌ Des agents IA trop basiques ❌ Des fonctions de workflow limitées ❌ Des résultats impossibles à exploiter Découvrez aussi pourquoi Cross CX est devenu le choix n°1 de nombreux champions. #CX #RelationClient #BPO #SpeechAnalytics #CrossCX #DecisionB2B

Changer de téléphonie, de CRM, de BPO ou de moteur IA ne devrait pas obliger à reconstruire votre programme qualité. C’est l’un des 13 critères que nous proposons de vérifier avant de choisir une solution de Quality Monitoring automatique.

Choisir une solution de Quality Monitoring. Que se passe-t-il avec vos connecteurs ? Vos grilles ? Vos données ? Vos équipes ? Votre reporting ? Et dans trois ans ? Voici 13 critères concrets pour comparer les solutions avant de décider.

Vous gérez un centre de contacts et vous manquez de visibilité sur la qualité réelle de vos échanges ? La plateforme Cross CX vous permet de collecter, superviser et évaluer chaque interaction, quel que soit le canal. Vous exploitez le speech analytics pour comprendre les attentes, mesurer la satisfaction et piloter vos équipes avec des indicateurs de qualité enfin actionnables.