CM.com

71 AI agents resolving 60-70% of all chat inquiries fully automated. With a peak of 91% on “Where is my order?” questions resolved by AI. And; Phone calls reduced by 6% (from 22% to 16%) thanks to faster chat-based support. Who doesn’t want that? This afternoon we organise our client event: Human After All, with hundreds of existing and new HALO clients in a room, it will be a very inspiring event. On stage many clients sharing their experiences and colleagues sharing our latest AI updates from our Research and Development department. Not everybody can fit in the room, so part of the program will be broadcasted through a live stream. What we won’t stream is the great story of YourSurprise, that’s why I’m already sharing it here online: https://lnkd.in/ebz2dUsS This is a great example of how agentic AI can scale customer experience without losing the human touch. Key results highlighted in the story: • 71 AI agents powering scalable, international customer service • 60-70% of all chat inquiries fully automated • 91% of “Where is my order?” questions resolved by AI • Phone calls reduced by 6% (from 22% to 16%) thanks to faster chat-based support

‘Meer tijd voor de klant en empathie, nu meer dan 90% van de repeterende vragen automatisch worden afgehandeld.’ Mooi gesprek met CM.com co-founder en CCO Gilbert Gooijers en Lucardi Juwelier over hun recente stappen op het gebied van AI op de helpdesk. Natuurlijk met HALO.

Iedere AI-training leert je om context mee te geven. Maar hoe krijg je dat voor elkaar bij elk van de 10.000 klanten in je database? Want wie is die klant? Welke stap in de klantreis heeft hij net gezet? Heeft hij al eerder gekocht, of is dit zijn eerste contact? Welk kanaal gebruikt hij het liefst? Reageert hij op aanbiedingen, of haakt hij dan juist af? Vang je die context, dan kun je er conclusies uit trekken en op handelen, op het juiste moment voor elke klant. Hoe meer context, hoe scherper het resultaat. Na HALO lanceren we een nieuw dataplatform dat precies dát doet. Realtime klantcontext, AI en messaging in één fundament. Één gedeelde context waaruit marketeers én agents gelijktijdig putten. Gebouwd voor agents die in real time beslissingen nemen. Hoe dit precies werkt, laat ik je op 25 juni live zien. We organiseren dan een event op CM.com Campus in Breda, met daarna een groot feest in ons nieuwe park. Wil je livestream volgen? De link staat in de comments. Wil je er live bij zijn? Stuur me dan een berichtje.

An AI you can keep improving Most AI tooling gives you limited visibility into what is happening under the hood. That is fine when everything works, but it makes it hard to improve things when it does not. HALO is built on the assumption that your team needs to be able to see, question, and correct what the AI is doing at any point. If you are managing AI for customer service, whether you built something yourself, stitched together tools, or are working with a platform that does not give you this level of insight, the gap between running an AI agent and actually managing one comes down to exactly this: can you see what it is doing, and can you act on it? The new analytics features make that more practical. If you are already using HALO, the Resolution Rate breakdown, Customer Feedback Score, and Topic Analysis are available in your analytics overview now.

Démarquez-vous pendant le Black Friday. Les coûts publicitaires augmentent. Les boîtes de réception débordent. Avec le RCS, vous touchez directement vos clients dans leur application de messagerie avec des messages interactifs à l’image de votre marque. Onboarding offert (599€) + aucun frais d’abonnement jusqu’au 1er janvier.

Black Friday without the customer service peak? Automate up to 80% of customer conversations with AI Agents. Get 1 month of HALO free.