SC-Networks GmbH

„Ich möchte keine Plattform kaufen. Ich möchte ein strategisches Risiko vermeiden.“ Genau darin liegt heute eine der wichtigsten Entscheidungen bei der Auswahl einer Marketing-Automation-Lösung. Denn Marketing-Verantwortliche investieren nicht nur in die Anforderungen von heute. Sie investieren in die Fähigkeit, auch auf zukünftige Marktveränderungen, neue Geschäftsmodelle und veränderte Kundenanforderungen reagieren zu können. Best-of-Breed Marketing Automation schafft dafür den notwendigen Spielraum. Neue Anforderungen lassen sich gezielt ergänzen und spezialisierte Lösungen dort einsetzen, wo sie den größten Mehrwert schaffen. Strategische Entscheidungen sollten Optionen schaffen – keine neuen Abhängigkeiten.

Marketing Automation skaliert nicht, wenn jede neue Kampagne auf die nächste IT-Abstimmung wartet. Mit jeder zusätzlichen Marke, Business Unit oder Region steigen die Anforderungen: • Neue Kampagnen. • Neue Zielgruppen. • Neue lokale Anpassungen. Wenn Marketingteams für jede Änderung auf zentrale Marketing- oder IT-Ressourcen angewiesen sind, entstehen längere Abstimmungswege und verzögerte Kampagnenstarts. Was eigentlich wiederverwendbar wäre, wird dabei jedes Mal neu aufgebaut. Bestehende Kampagnen, Templates und Prozesse können dagegen als Ausgangspunkt für weitere Kampagnen und Einheiten genutzt werden. 👉 Marketingteams arbeiten mit bestehenden Strukturen weiter 👉 Inhalte und Kampagnen können selbst angepasst werden 👉 Rollen und Rechte definieren, was eigenständig umgesetzt werden kann So können Teams Marketing Automation schneller und selbstständiger nutzen, ohne dass jede Anpassung zum neuen IT-Projekt wird. ⬆️ Skalierung entsteht, wenn Marketing bestehende Strukturen wiederverwenden und innerhalb klarer Verantwortlichkeiten selbst weiterentwickeln kann.

Bei der Integration von CAS genesisWorld und Marketing Automation reicht es nicht aus, Daten zwischen zwei Systemen auszutauschen. Entscheidend ist die Frage: 👉 Passen Datenmodell und Systemlogik zusammen? Denn Kunden-, Kontakt- und Unternehmensdaten werden im CRM anders genutzt als Kampagnen-, Interaktions- und Scoring-Daten in der Marketing Automation. Werden diese Strukturen nicht sauber aufeinander abgestimmt, entstehen schnellnredundante Daten, unklare Zuordnungen und zusätzlicher Pflegeaufwand. Eine durchdachte Integration definiert deshalb klar: ✔️ Welche Daten liegen im CRM? ✔️ Welche Informationen entstehen in der Marketing Automation? ✔️ Und welche Daten müssen zwischen beiden Systemen ausgetauscht werden? So entsteht ein konsistentes Datenmodell über die Systemgrenzen hinweg – als Grundlage für stabile Prozesse und skalierbare Marketing Automation.

Marketing soll zum Unternehmenserfolg beitragen. Aber wie lässt sich dieser Beitrag tatsächlich nachvollziehen? • Marketing generiert einen Lead. • Sales entwickelt daraus eine Opportunity. • Und irgendwann entsteht Umsatz. Doch wenn CRM und Marketing Automation getrennt arbeiten, bleibt der Beitrag von Marketing zur Geschäftsentwicklung schwer nachvollziehbar. Marketing sieht seine Kampagnen und Interaktionen. Sales sieht Kunden, Opportunities und Vertriebsaktivitäten. Beide Perspektiven bleiben getrennt – und Marketing kann nur schwer nachvollziehen, welchen Beitrag seine Aktivitäten zur Vertriebsentwicklung leisten. Viele Unternehmen haben mit CAS genesisWorld bereits eine zentrale Basis für ihre Kunden- und Vertriebsprozesse. Marketing Automation ergänzt diese Strukturen um Kampagnen, Interaktionen und Kundenansprache. Die entscheidende Frage ist deshalb nicht: „Welche weiteren Daten brauchen wir?“ Sondern: 👉 Wie lassen sich CRM und Marketing Automation so verbinden, dass Marketing seine Wirkung im gesamten Kunden- und Vertriebsprozess nachvollziehen kann?

Wie lässt sich Marketing Automation skalieren, ohne dass jeder Markt seine eigene Logik entwickelt? Mit jeder zusätzlichen Einheit wachsen die Anforderungen an Kampagnen, Prozesse und lokale Anpassungen. Was für einen Markt sinnvoll ist, kann auf Organisationsebene schnell zu unterschiedlichen Strukturen führen: • eigene Kampagnenlogiken • unterschiedliche Prozesse • unterschiedliche Standards Was mit einer Einheit funktioniert, wird mit zehn Einheiten schnell schwer steuerbar. Der entscheidende Punkt ist deshalb nicht, jede Einheit gleich zu organisieren. Sondern festzulegen: Was sollte übergreifend gelten – und wo braucht Marketing lokale Freiheit? Dafür braucht es klare Governance: ✔️ gemeinsame Kampagnen- und Prozesslogiken ✔️ definierte Rollen und Verantwortlichkeiten ✔️ lokale Anpassungen innerhalb klarer Vorgaben 👉 Skalierung bedeutet damit nicht, lokale Flexibilität einzuschränken. Sondern sie innerhalb eines gemeinsamen Rahmens steuerbar zu machen.

Mythos: Ein integriertes CRM und eine Marketing-Automation-Lösung arbeiten automatisch mit derselben Datenlogik. Genau das wird bei Integrationsprojekten häufig unterschätzt. Im CRM stehen Kunden, Unternehmen, Kontakte und Vertriebsprozesse im Mittelpunkt. In der Marketing Automation kommen weitere Informationen hinzu: 🔴 Kampagnen. 🔴 Interaktionen. 🔴 Zielgruppen. Auch wenn beide Systeme miteinander verbunden sind, müssen diese unterschiedlichen Datenstrukturen sinnvoll aufeinander abgestimmt werden. Denn eine Schnittstelle sorgt dafür, dass Daten übertragen werden können. Sie definiert nicht automatisch, welche Daten führend sind, welche Informationen ergänzt werden und welche Daten zurück ins CRM fließen. Das gilt unabhängig davon, ob Marketing Automation Teil einer Suite ist oder als spezialisierte Best-of-Breed-Lösung integriert wird. 🤝 In beiden Fällen müssen Datenmodelle, Systemrollen und Datenflüsse sauber aufeinander abgestimmt sein. Erst dann entsteht aus einer technischen Verbindung eine belastbare Marketing-Automation-Architektur.