iAdvize

Ouvrir le flux produit d’un nouveau client, c’est comme ouvrir une boîte de chocolats. On ne sait jamais sur quoi on va tomber. La formule n’est pas de moi, mais de mon partner in crime, Michael Maillot. Oui, j’avoue être un peu jaloux (ça se voit dans mon regard amoureux) : j’aurais aimé l’inventer. Ça fait 10 ans qu’il est chez iAdvize, et il dirige aujourd’hui notre équipe Pre-Sales. Depuis 2 ans, son équipe enchaîne les déploiements de notre Assistant Shopping IA. C’est donc souvent lui qui voit en premier l’état réel des données du catalogue produits de nos clients. Ce que j’ai retenu de son passage dans notre dernier webinar : 1️⃣ Les flux produits n’ont pas été conçus initialement pour être lus par les IA. Ils ont été pensés pour exposer la donnée sur Google Merchant Center et les marketplaces. Et ça se voit… 2️⃣ Avant de parler IA, il faut parler donnée. → Est-ce qu’elle existe ? (pas toujours, surtout chez les retailers multi-fournisseurs) → Est-ce qu’elle est accessible ? (avec Lengow ou Shopify, c’est en général plus simple) → Est-ce qu’elle est prête pour les besoins de demain ? (c’est là que ça se corse) 3️⃣ Le client ne lit plus la fiche technique, il raconte son projet. Il y a 3 ans, un client comparait les fiches techniques sur les PDPs tout seul. Aujourd’hui, il écrit : « Je prépare mon premier semi-marathon, je cours surtout sur route, quelle paire me conseillez-vous ? ». Et il s’attend à une réponse qu’on nous aurait pardonné de ne pas connaître à l’époque. 4️⃣ Répondre juste c’est bien, mais ce n’est pas assez Le problème des hallucinations n’est plus un sujet pour les Assistants Shopping IA comme iAdvize. Mais de plus en plus de marques veulent que l’assistant parle comme elles, avec le même vocabulaire que leur éditorial. Une réponse exacte qui ne sonne pas comme la marque, c’est une réponse à moitié réussie. Ma conviction : pour savoir ce qui manque dans votre flux, le plus simple est d’écouter ce que vos clients demandent. C’est ce que Michaël et son équipe font tous les jours en lisant les conversations de nos clients. Merci Michaël 🙌 Et merci à toute l’équipe Pre-Sales qui font un très chouette travail avec nos clients: Clotilde G., Anaïs B., Emilie L. et Guillaume F.

Le 13 octobre, lors de Fasterize Connect, je rappelais que la barre de recherche était « peut-être la plus grosse hérésie de l'e-commerce ». Pourquoi ? Parce que cela fait 20 ans que celle-ci nous fait faire la même gymnastique intellectuelle : nous forcer à transformer un besoin complexe en 2-3 mots clés simples. Lorsqu'on recherche un canapé convertible suffisamment confortable pour y dormir tous les soirs, on tape « canapé convertible », et puis... on trie. Sauf qu’aujourd’hui, l’IA nous désapprend ce mécanisme. Et plus on converse avec une IA, moins on accepte de reparler en mots-clés. L'écart entre l'expérience sur ChatGPT ou AI Mode et celle sur les sites e-commerce se creuse chaque semaine. C'est pour ça que nous lançons aujourd’hui ✨AI Search ✨chez iAdvize. Une IA intégrée ou complémentaire à votre barre de recherche qui permet de : → Poser ses questions avec ses propres mots → Préciser sa recherche en échangeant avec l’IA → Proposer une sélection ciblée de produits de votre catalogue → Ajouter au panier en un clic Le tout dans une conversation avec le ton de votre marque. En réalité, l'hérésie, ce n'est pas la barre de recherche. C'est de demander à vos clients de parler en mots-clés. Si vous voulez voir ce que ça donne sur votre propre site e-commerce, écrivez-moi en DM ou en commentaire. Promis, je ne vous demanderai pas d’écrire en mots-clés ;)

19 décembre, 23 h. Il vous reste un dernier cadeau à trouver. Vous tapez « un jeu pour mon neveu de 5 ans qui adore les dinosaures » dans la barre de recherche d'un site de jouets. Résultat ? Un puzzle de 500 pièces, des maquettes en bois pour adolescents, des déguisements en taille 8 ans… Pourquoi ? Parce que la recherche par mots-clés comprend « dinosaures », pas « 5 ans ». Chez JouéClub, les visiteurs peuvent poser ce type de question à l'Assistant Shopping IA d'iAdvize. Le verdict de Macha Ribault, chargée de web marketing et e-commerce : « Pour moi, c'est la fin de la recherche pénible. » Et avec AI Search, cette expérience démarre dès la barre de recherche. Le Père Noël, lui, gardera tout le mérite.

Premier jour du Black Friday, 7 h 40. Un visiteur tape « une TV pas trop grande pour une chambre » dans votre barre de recherche. Résultat ? Vos TV les plus grandes en tête de liste. Pourquoi ? Parce que votre recherche par mots-clés comprend « grande », pas « pas trop ». Et ce clic, vous l'avez payé au prix fort : c'est le Black Friday. Avec AI Search, votre Assistant Shopping IA comprend la question de vos visiteurs et les guide jusqu'au bon produit. La 75 pouces, elle, n'aurait de toute façon pas passé la porte.

Il est 3 h du matin. Votre moitié se retourne pour la 12e fois. Vous attrapez votre téléphone et tapez « un matelas pour ne plus sentir mon conjoint bouger la nuit » sur un site de literie. Résultat ? Rien. Pourquoi ? Parce que les fiches produits mentionnent des « ressorts ensachés » et une « indépendance de couchage ». Et la recherche par mots-clés ne fait pas le lien. Avec AI Search, l'Assistant Shopping IA d'iAdvize comprend votre question et vous guide jusqu'au bon produit. Et votre moitié, elle, peut continuer à bouger.

19 décembre, 23 h. Il vous reste un dernier cadeau à trouver. Vous tapez « un jeu pour mon neveu de 5 ans qui adore les dinosaures » dans la barre de recherche d'un site de jouets. Résultat ? Un puzzle de 500 pièces, des maquettes en bois pour adolescents, des déguisements en taille 8 ans… Pourquoi ? Parce que la recherche par mots-clés comprend « dinosaures », pas « 5 ans ». Chez JouéClub, les visiteurs peuvent poser ce type de question à l'Assistant Shopping IA d'iAdvize. Le verdict de Macha Ribault, chargée de web marketing et e-commerce : « Pour moi, c'est la fin de la recherche pénible. » Et avec AI Search, cette expérience démarre dès la barre de recherche. Le Père Noël, lui, gardera tout le mérite.