Harmo

Se a sua marca está aparecendo na imagem, é porque ela faz parte do maior relatório produzido no Brasil sobre a reputação do varejo alimentar na visão dos próprios clientes. Antes de empurrar o carrinho, o consumidor já percorreu uma jornada digital: pesquisou, comparou, leu avaliações e decidiu onde vai comprar antes mesmo de chegar na loja. A 4ª edição do State of Reputation, estudo produzido pela Harmo, analisou 439.450 avaliações públicas compartilhadas por consumidores, no Google, (em 2024), referentes a 3.665 lojas de 57 redes supermercadistas e atacadistas em todo o país. Os dados revelam um setor em alerta: 🔹 Apenas 5% das redes alcançaram nota acima de 4,5 estrelas (no período). 🔹 39% não responderam nenhuma avaliação dos seus clientes — nem mesmo as negativas. 🔹 Na média, as lojas receberam apenas 10 avaliações por mês, mas metade das redes ficou abaixo disso, mostrando que o setor ainda não enxergou a reputação como estratégia de aquisição de clientes. Esses números não são apenas estatísticas. São sinais de um gap crescente entre o que as empresas acreditam entregar e o que o cliente realmente recebe e compartilha, publicamente, para ajudar outros consumidores nas suas escolhas. É nesse espaço, entre a experiência e a percepção, que a reputação se forma, a confiança se consolida e as escolhas são feitas. Sim, eles estão conversando entre eles e as empresas não estão participando dessa conversa como deveriam. O relatório traz uma mensagem clara: não há mais fronteira entre marketing e experiência. Quem não escuta, não responde e não aprende com o que o cliente publica no Google está perdendo o controle da sua própria narrativa. Nos rankings apresentados, todas as marcas analisadas poderão conferir a sua posição nos seguintes indicadores: nota no Google (pública X período), quantidade de avaliações recebidas, taxa de resposta das avaliações e, ao final, um ranking geral da Reputação Digital das 57 marcas, na ordem da mais alta a mais baixa. A gestão da reputação digital no Google deixou de ser opcional. É uma estratégia essencial que todo plano de marketing precisará incorporar, porque reputação é o novo motor de aquisição de clientes. O estudo completo pode ser baixado no link do comentário abaixo. Boa leitura!

O Google é seu novo delivery: e vende mais para você do que qualquer app.

As maiores redes de alimentação do Brasil confiam na Harmo para gestão da presença digital e reputação online no Google.

Os 3 grandes segredos do marketing local. E eles são mais óbvios do que você imagina. 1) Tenha um perfil completo no Google Meu Negócio NOME O nome do seu negócio está correto? Se for uma rede, está padronizado? Dicas: ↳ Use uma – apenas uma – palavra chave relevante no seu nome, por exemplo: Cacau Show - Chocolates ↳ Se suas unidades são de bairro pode ser interessante colocar o nome do bairro no nome, exemplo: Bar do Zé - Berrini ENDEREÇO O mais completo possível. Não esqueça de posicionar o pin no mapa. TELEFONE E WHATSAPP Além do tradicional número de telefone, agora o GMB permite adicionar um número de WhatsApp. Dica: ↳ O WhatsApp fica no campo chat na edição do perfil e só pode ser visto pelo usuário final pelo celular. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO Esse é um dos tópicos mais importante do perfil, você literalmente pode estar perdendo dinheiro por ter horários errados. Dica: ↳ Cadastre também Horários Especiais para mostrar aos usuários Google se seu negócio estará aberto em feriados ou datas comemorativas. Existem mais campos importante, mas esse são os que você não pode errar. Nos próximos posts falo sobre os demais. 2. Seja a empresa com a melhor reputação O seu negócio é o melhor avaliado no bairro? Na cidade? No segmento? Garanta que está dominando os reviews ↳ Tenha nota superior a 4,5 estrelas como média ↳ Tenha volume de reviews maior que a média do seu setor ↳ Resposta a 100% dos reviews dos seus clientes de forma personalizada e mostre que você os ouviu e se importa 3. Fotos profissionais O seu perfil tem fotos profissionais ou apenas aquelas que os próprios usuários colocam? As fotos tem um peso gigante na decisão dos clientes. Negócios com boas fotos tem 42% mais conversões em rotas que os demais. Garanta que o seu perfil tenha boas fotos de: ↳ interior da loja ↳ uma boa foto de fachada ↳ e principalmente, fotos dos seus produtos/serviços – em maior quantidade que as demais. E aí, conseguiu dar check em alguns ou senão todos os pontos? Clique no link e garanta um diagnóstico gratuito. https://lnkd.in/dY6gCNEe

Tu cliente no llega a tu local por casualidad: compara, juzga y decide antes de entrar. Por eso me alegra mucho contarles que el jueves 22 de octubre voy a estar en las oficinas de Google Argentina en el evento Potenciá tu Perfil de Negocio en Google, un encuentro presencial para marcas que buscan llevar más clientes a sus locales físicos. La agenda: • Novedades del Perfil de Negocio en Google, junto al equipo de Google Argentina. • Estudios de impacto del Perfil de Negocio en el customer journey, que voy a estar presentando yo :) • Un panel sobre estrategias de presencia digital junto a Maria Sol P. de Cinemark, con la moderación de Connie Niebuhr de Google. Desde 2017 repito que la mejor publicidad es el propio cliente. Hoy ese cliente te encuentra, te compara y te elige en tu Perfil de Negocio en Google mucho antes de cruzar la puerta. Quien domina ese camino, vende más. Gracias a Connie y Eitan Blanche por la invitación y por darme el placer de construir este encuentro con ustedes. Jueves 22 de octubre, de 9:30 a 11:30, en las oficinas de Google Argentina. El link de inscripción está en los comentarios. #PerfilDeNegocio #Google #GoogleArgentina #GoogleMaps #Retail #PresenciaDigital #Reputacion #VozDelCliente #ExperienciaDelCliente #DriveToStore #Marketing #BuenosAires #Harmo

Marcas com taxa de resposta acima de 90% cresceram +14% em pedidos de rota. As com taxa abaixo de 90% cresceram +6%. Responder avaliação manualmente, loja por loja, não escala em rede com dezenas ou centenas de unidades. A Plataforma Harmo automatiza o que pode ser automatizado e acelera o que precisa de revisão humana, com FloraAI sugerindo respostas no tom da marca. 87% de taxa de resposta na base. Não por volume de equipe, mas por infraestrutura. Link nos comentários;