Future Mind a Solita Company

Niedziałający produkt potrafi zniechęcić klienta na długo. W Future Mind a Solita Company od ponad 15 lat dbamy o niezawodne działanie aplikacji największych polskich marek i wiemy, że właściwy kierunek to wykrycie problemu, zanim zauważą go pierwsi użytkownicy. Podczas webinaru „Proaktywny support produktów cyfrowych: jak nie tracić klientów?" pokażemy m.in.: - Jak działa sprawny zespół supportowy 24/7 i jak reaguje na incydenty - Jaką rolę odgrywa SLA w długofalowej współpracy - Jak wykorzystujemy AI i automatyzację – od skracania czasu do przyczyny incydentu, przez wykrywanie patternów zdarzeń, po proaktywne wychwytywanie anomalii. O wyzwaniach i kulisach pracy opowiedzą Mariusz Fabiszewski, Gabriel Gawlik i Julia Dudziak-Dropko. 📅 Środa, 10:00, online. Link do zapisów https://lnkd.in/dy4JS-YP

Klient stoi przy kasie i chce wykorzystać rabat. Aplikacja nie działa. Ktoś inny próbuje otworzyć zakupiony wcześniej bilet. Bez skutku. Dla użytkownika to nie „incydent techniczny”. To moment, w którym marka zawodzi. Nawet niewielkie awarie mogą oznaczać utracone przychody, frustrację klientów i wzrost ryzyka odpływu użytkowników do konkurencji. Podczas naszego webinaru „Proaktywny support produktów cyfrowych: jak nie tracić klientów?” pokażemy wraz z Gabriel Gawlik i Julia Dudziak-Dropko jak skutecznie zapobiegać takim sytuacjom dzięki profesjonalnemu supportowi, SLA, monitoringowi oraz wykorzystaniu AI i automatyzacji. 🚀 Zapisz się już teraz. ⬇️ Proaktywny support produktów cyfrowych – jak nie tracić klientów? https://lnkd.in/dF4X-vcb Serdecznie zapraszam!

Czas dojścia do przyczyny incydentu to koszt, który mało kto księguje. W Future Mind skracamy go, wykorzystując LLMy do budowania kontekstu incydentu i proaktywnego wykrywania anomalii. Nie po to żeby AI naprawiał sam 🙈, ale żeby nasz zespół szybciej weryfikował co się stało i szybciej wdrażał ludzi w nowe środowisko. Efekt? Szybsza weryfikacja incydentu i więcej czasu na prewencję zamiast gaszenia pożarów. To jeden z wątków webinaru o proaktywnym supporcie, obok SLA, monitoringu i App Reputation Management. Środa, 10:00, online.

Twój biznes potrzebuje czegoś więcej niż gaszenia pożarów. Potrzebuje stałej, przemyślanej opieki. Od ponad 15 lat pomagamy czołowym markom utrzymać klientów dzięki produktom, które działają bez zakłóceń. Zobacz, jak łączymy techniczną precyzję z realnymi efektami.

Okazuje się, że z pewnych ról się nie wyrasta 😉 Już niedługo wracam na chwilę do swoich dziennikarskich korzeni – będę miała przyjemność poprowadzić rozmowę podczas najbliższego webinaru Future Mind, a Solita company! 🎤 Rola moderatorki to dla mnie świetna okazja, by połączyć dawne doświadczenie z mikrofonem z tematami, którymi żyję dzisiaj, czyli z technologią i biznesem. A temat nadchodzącego spotkania jest nieoczywisty. Będziemy rozmawiać o proaktywnym supporcie produktów cyfrowych. Dlaczego to ważne? Bo w świecie digitalu dobry support jest jak powietrze – dopóki wszystko działa, nikt o nim nie myśli. Jednak jeden błąd przy płatności, zawieszona aplikacja czy niedziałający kod rabatowy w godzinach szczytu mogą w kilka minut zepsuć doświadczenie klienta, nad którym pracowało się latami. Razem z ekspertami Future Mind - Mariusz Fabiszewski i Gabriel Gawlik omówimy profesjonalną opiekę nad produktem cyfrowym (bo nie będziemy mówić wyłącznie o aplikacjach). Poruszymy m.in. wątki: 🔹 Jak wykrywać i naprawiać błędy w aplikacjach/stronach webowych/systemach, zanim w ogóle zauważą je użytkownicy? 🔹 Jakie mogą być realne konsekwencje braku monitoringu oraz braku dbałości o techniczną reputację produktu cyfrowego? 🔹 Jak wyglądają codzienna praca i wyzwania zespołu supportowego oraz co dzieje się "za kulisami", gdy pojawia się incydent? Jako moderatorka obiecuję zadbać o to, by z tej dyskusji wycisnąć jak najwięcej konkretów, realnych case studies i zero lania wody. 📅 Kiedy? Już za tydzień! W środę, 24 czerwca, o godz. 10:00 📍 Gdzie? Online Link do bezpłatnej rejestracji zostawiam w pierwszym komentarzu pod postem 👇 Do zobaczenia! #webinar #digitalproducts #futuremind #moderacja #techsupport #customerexperience

Zapraszam na najbliższy webinar o proaktywnym supporcie już 24 czerwca o 10:00. W Future Mind od ponad 15 lat dbamy o niezawodne działanie największych polskich aplikacji. Wiemy, że jedna awaria w złym momencie potrafi wypchnąć klienta wprost do konkurencji. Wiemy też, jak temu zapobiegać. Podczas webinaru „Proaktywny support produktów cyfrowych: jak nie tracić klientów?” dowiesz się: - Jak działa sprawny zespół supportowy i jak reaguje na incydenty, - Jaką rolę odgrywa SLA w długofalowej współpracy, - Jak wykorzystujemy AI i automatyzację w naszych procesach. O wyzwaniach i kulisach pracy opowiedzą Mariusz Fabiszewski Gabriel Gawlik Julia Dudziak-Dropko. Link do zapisów poniżej. https://lnkd.in/d3M2rDwQ