coeo | NL

Sinds vandaag hoeven klanten geen incassokosten en oplopende rente meer te betalen wanneer hun vordering wordt behandeld door een niet-geregistreerde incassodienstverlener. De oorspronkelijke schuld blijft wel bestaan. Dit is het gevolg van de volledige inwerkingtreding van de Wet kwaliteit incassodienstverlening die vandaag plaatsvindt. Belangrijk daarbij: bij de overdracht van een vordering telt ook wie het dossier daarvoor heeft behandeld. De gevolgen kunnen dus doorwerken wanneer het dossier later bij een geregistreerde incassopartner terechtkomt. Voor finance en credit management maakt dat de hele keten relevant. Wie heeft een dossier behandeld? Was die partij geregistreerd? En is die historie aantoonbaar? coeo staat geregistreerd onder nummer 00088, maar registratie zien wij als de basisvoorwaarde. Goede incasso gaat verder dan voldoen aan wet- en regelgeving. Het vraagt om transparante processen, grip op dossiers en een benadering die klanten op een open en menselijke manier naar een oplossing helpt. Daar begint voor ons kwaliteit. 🌟 #creditmanagement #incasso #Wki

Elke maand verlaten klanten een bedrijf zonder dat er een opzegging binnenkwam. Geen churn-melding. Geen support ticket. Gewoon stilte. Wat er wel was: een betalingsherinnering die te laat kwam, een toon die niet klopte, of een incassotraject dat de relatie stiller dan bedoeld afsloot. De klant betaalde uiteindelijk, maar kocht nooit meer. Dit staat nergens op de balans. DSO wordt gemeten. Recovery rate wordt gerapporteerd. Cost-to-collect wordt geoptimaliseerd. Maar het verlies van een klant die wél betaalde en daarna vertrok, verdwijnt in de ruis van normale uitstroom. Dat maakt het precies het type lek dat kwartaal na kwartaal onopgemerkt blijft. De vraag die steeds vaker opkomt bij finance teams die verder kijken dan de incasso-KPI: wat is de werkelijke kostprijs van een debiteurentraject als je ook klantwaarde meerekent? Niet als ethische overweging, maar als rekensom. Een klant met een tijdelijk betalingsprobleem heeft een andere verwachte lifetime value dan een klant die structureel niet betaalt. Die twee door hetzelfde proces halen is geen neutraliteit, het is informatieverlies. De stille lek is meetbaar. Maar dan moet je hem eerst willen zien. #creditmanagement #DSO #recovery #CLV

De meeste organisaties denken dat hun incassoproces “prima” draait. Dossiers worden opgevolgd, rapportages zien er netjes uit, de cijfers zijn stabiel. Geen reden tot zorg, zo lijkt het. Tot je één vraag stelt: hoeveel van dit bedrag had je eigenlijk wel kunnen innen? En daar begint het ongemak, want wat we in de praktijk vaak zien bij organisaties met hoge volumes: ➡️ processen draaien, maar worden nauwelijks geoptimaliseerd ➡️ er is beperkt inzicht in wat écht werkt ➡️ timing en benadering worden niet actief gestuurd Het gevolg is geen dramatisch slechte performance. Het gevolg is iets verraderlijkers: structureel gemiste opbrengst die niemand echt ziet Vaak horen we dan: “Maar onze recovery is goed.” En dat kan kloppen, alleen zegt dat niets over wat er nog mogelijk is. Een paar procent verschil lijkt klein, totdat je het doorrekent op jaarbasis. Zonder inzicht blijft dat verschil onzichtbaar. En wat je niet ziet, ga je niet verbeteren. Hoeveel potentieel blijft er binnen uw incassoproces vandaag nog onbenut? En benieuwd waar in het proces nog winst te behalen valt? Daar gaan we graag over in gesprek. #procesoptimalisatie #performance #debtcollection

Steeds meer organisaties stellen een andere vraag aan hun incassopartner. Niet alleen: “Wat leveren jullie op?” maar juist: “Hoe gaan jullie om met onze klanten als het misgaat?” 💬 Die verschuiving is veelzeggend en eerlijk gezegd ook logisch. ESG en sociaal incasseren zijn allang geen extra’s meer. Ze spelen een steeds grotere rol in hoe organisaties hun partners beoordelen, en dat is een ontwikkeling die je alleen maar kunt toejuichen. Niet omdat het moet, maar omdat het laat zien hoe je als organisatie met klanten omgaat op het moment dat het er echt toe doet. Ook de invulling verandert. Waar het eerder vooral ging om beleid en intenties, ligt de nadruk nu op aantoonbare impact. Opdrachtgevers willen zien wat er daadwerkelijk gebeurt: hoeveel klanten worden geholpen, hoeveel escalaties worden voorkomen en wat dat betekent voor de klanttevredenheid. Daarmee wordt het logisch dat er meer gevraagd wordt van een incassopartner. Het draait niet langer alleen om resultaat, maar ook om transparantie, meetbaarheid en de kwaliteit van klantcontact. Keurmerken, audits en NPS-scores spelen daarin een steeds belangrijkere rol, omdat ze inzicht geven in hoe processen en interacties in de praktijk verlopen. Met initiatieven zoals coeo CARE maken we die aanpak concreet. Door vroegsignalering te combineren met samenwerking met hulpinstanties, persoonlijke begeleiding en nazorg, wordt maatschappelijke impact een vast onderdeel van het proces. Niet als bijlage, maar als integraal onderdeel van performance. De richting is duidelijk: verwachtingen veranderen, en terecht. Welke rol speelt sociaal incasseren in de beoordeling van uw partners? 👉 Bekijk hoe wij dit in de praktijk aanpakken op https://lnkd.in/ebxrUpqu #ESG #MVI #sociaalincasseren

Nog voordat de out-of-office is uitgezet, ligt de eerste vraag over volgend jaar er alweer: wat wordt het budget voor 2027? 💸 September is de maand waarin finance teams het gesprek aangaan over 2027. Groeiverwachtingen, kostenstructuur, investeringen. Maar de vraag die zelden centraal staat: welk deel van de omzet dit jaar nooit is binnengekomen, en waarom precies? Voor veel finance-teams is achterstallige betaling een vast percentage in het budget. Iets dat "erbij hoort", gebaseerd op het gemiddelde van de afgelopen jaren. Wij zien in de dossiers van klanten dat dat gat zelden gelijk verdeeld is. Het zit vaak in de eerste dertig dagen na de vervaldatum: het moment waarop timing en kanaalkeuze bepalen of een klant reageert of afhaakt. Een aanname begroten is makkelijker dan een proces bijstellen. Maar alleen het laatste verandert het cijfer voor volgend jaar. Wat staat er in jouw budgetvoorbereiding voor 2027: een post gebaseerd op gemiddelden, of een verklaring? #DSO #creditmanagement #budgetseason

Reputatierisico begint niet bij een incident. Het begint bij de selectie van een leverancier. Procurement en Compliance stellen steeds vaker dezelfde vragen. Niet omdat hun rol hetzelfde is geworden, maar omdat leveranciers steeds vaker namens een organisatie handelen. En daarmee ook het risico dragen. Prijs, kwaliteit en dienstverlening blijven relevant. Maar de vraag die zwaarder weegt: hoe aantoonbaar zijn de processen achter die dienstverlening? Niet op papier, maar in de dagelijkse praktijk. Uitlegbaar richting een toezichthouder, een auditor, een klant die doorvraagt. Compliance is daarmee een inkoopvraagstuk geworden. Organisaties willen niet alleen weten óf een leverancier voldoet aan wet- en regelgeving. Ze willen zien hoe. Dat geldt misschien nergens zo sterk als bij incasso. Een incassopartner handelt namens jouw organisatie, richting jouw klanten. Hoe hij dat doet, bepaalt mede hoe jouw organisatie wordt ervaren. De leverancier die dat niet kan laten zien, wordt een risico. Ongeacht wat hij levert. #procurement #compliance #reputatierisico