coeo | BE

Betaalgedrag verandert niet op de dag dat een maatregel wordt aangekondigd. Wel wanneer mensen het verschil in hun portemonnee beginnen te voelen. In aanloop naar de Septemberverklaring wordt in Vlaanderen nog onderhandeld over de begroting voor 2027. Op tafel liggen onder meer duurdere dienstencheques, aanpassingen aan het Groeipakket en hogere registratierechten. Ook op federaal niveau lopen de onderhandelingen nog. Wat de uiteindelijke maatregelen ook worden, voor organisaties met grote klantenbestanden is vooral de periode daarna relevant. Financiële druk wordt meestal zichtbaar nog voor een betaling volledig uitblijft. Een factuur wordt telkens iets later betaald, of een klant vraagt voor het eerst om uitstel. Wie dat tijdig ziet, kan de aanpak bijsturen voor het probleem groter wordt. Harder herinneren helpt dan zelden. Een andere timing, een andere toon of een haalbaar afbetalingsplan wel. Zeker wanneer iemand bij meerdere organisaties tegelijk een betalingsachterstand heeft. Drie afzonderlijke herinneringen lossen dan weinig op. Voor energieleveranciers, telecomoperatoren en webshops ligt daar de komende weken de vraag: hoe snel merk je dat betaalgedrag verandert, en wat doe je dan met dat inzicht? #creditmanagement #betaalgedrag #Septemberverklaring

Hoeveel is een geïnde factuur waard als je daarna de klant verliest? Het is een vraag die bij het beoordelen van incassoprestaties gemakkelijk onderbelicht blijft. Zeker wanneer acquisitiekosten stijgen en klantloyaliteit steeds moeilijker te verdienen is, kan een agressief incassoproces uiteindelijk duurder uitpakken dan gedacht. Bij bonprix zien we dat dit anders kan. Tijdens onze samenwerking steeg de incasso-efficiëntie met 12 tot 20% ten opzichte van eerdere benchmarks. Minstens zo interessant: klanten die het incassotraject doorliepen, bestelden daarna opnieuw bij bonprix. Dat maakt klantbehoud wat ons betreft een KPI die naast de traditionele incassocijfers hoort te staan. Niet alleen: “Hoeveel hebben we geïnd?” Maar ook: “Hoeveel klantwaarde hebben we behouden?” Lees de volledige klantcase van bonprix en coeo 👇 https://lnkd.in/epGgXfgw

Zou je 10 jaar bij dezelfde incassopartner blijven? Waarschijnlijk alleen als die partner gedurende al die jaren blijft bewijzen dat de samenwerking waarde oplevert. Voor bonprix, onderdeel van de Otto Group, betekende dat meer dan alleen goede incassoresultaten. In ruim tien jaar samenwerking steeg de incasso-efficiëntie met 12 tot 20% ten opzichte van eerdere benchmarks. Tegelijkertijd bleef negatieve feedback over het incassoproces uit. Klanten die een incassotraject hadden doorlopen, kochten daarna opnieuw bij bonprix. Ook toen de organisatie veranderde, moest het proces blijven staan. De samenwerking liep zonder onderbreking door tijdens een rebranding en een volledige SAP-migratie. Dat laat zien waar een langdurige samenwerking met een incassopartner uiteindelijk om draait: ✅ structureel betere incassoresultaten ✅ behoud van de klantrelatie ✅ een proces dat meebeweegt met organisatorische veranderingen ✅ continuïteit wanneer systemen veranderen Voor finance is juist die combinatie interessant. Niet alleen kijken naar wat er vandaag wordt geïnd, maar ook naar de impact van incasso op klanten en de organisatie op langere termijn. Hoe bonprix dat samen met coeo heeft ingericht? Lees de volledige klantcase van bonprix en coeo 👇 https://lnkd.in/epGgXfgw

Wanneer is een incassoproces écht succesvol? Als er meer openstaande bedragen worden geïnd? Zeker. Een incassoproces heeft namelijk ook invloed op klantbehoud, operationele continuïteit en uiteindelijk de waarde van een klant op langere termijn. Bij bonprix zagen we wat er gebeurt wanneer die onderdelen gezamenlijk worden bekeken. De incasso-efficiëntie steeg met 12 tot 20% ten opzichte van eerdere benchmarks. Tegelijkertijd bleef negatieve feedback over het proces uit en kwamen klanten na een incassotraject opnieuw terug. Ook tijdens grote organisatorische veranderingen, waaronder een volledige SAP-migratie, bleef het proces functioneren. Een interessante vraag om intern te stellen: Beoordelen wij onze incassopartner alleen op geïnde bedragen, of ook op wat er daarna met onze klanten gebeurt? Lees de volledige klantcase van bonprix en coeo 👇 https://lnkd.in/epGgXfgw

In augustus en september vallen twee dingen samen bij veel gezinnen: de gewone facturen, en de rekening van een nieuw schooljaar. Boekentas, schoolmateriaal, kledij, lidgeld voor de sportclub. Uit de Gezinsbarometer van de Gezinsbond blijkt dat een op de zeven gezinnen moeite heeft om die opstartkosten te dragen. De studietoelage die daarbij zou moeten helpen, wordt pas uitgekeerd tussen eind augustus en eind november. Dat gat tussen kosten en compensatie valt precies in de maand waarin veel betaalprocessen ongewijzigd doorlopen. Een termijn verstrijkt, de volgende stap volgt. Dat geeft structuur, maar zegt weinig over wat er bij die klant speelt. Een klant die deze maand later betaalt, is niet automatisch een klant die structureel slecht betaalt. Vaak is de ruimte tijdelijk kleiner, niet de betaalintentie. Wie dat verschil herkent, kan kiezen: aangepaste communicatie, een betalingsregeling, of gewoon de reguliere opvolging waar dat past. Dat is geen zachtere aanpak. Het is een die rekening houdt met wanneer een gezin kan, en wanneer niet. #creditmanagement #betaalgedrag #cashflow

Een nieuwe invorderingspartner aan boord halen. Hoeveel werk betekent dat eigenlijk voor IT? Een koppeling bouwen is meestal niet het probleem. Het beheer nadien wel. Denk aan point-to-point integraties, batchbestanden, handmatige exports en fouten in de data-uitwisseling die pas zichtbaar worden als iemand aan de bel trekt. En dan hebben we het nog niet over security, compliance en onboarding. Voor een ondersteunend proces kan invordering zo ongemerkt behoorlijk wat IT-capaciteit vragen. Dat roept een terechte vraag op: waarom zou een nieuwe invorderingspartner eigenlijk een nieuw IT-project moeten worden? Het kan ook anders 👉 https://lnkd.in/eFXuXzei #ITmanagement #ITarchitecture #creditmanagement