BIG FAT Internet

Als je bedrijf in 15 jaar enorm is veranderd, waarom ziet je digitale strategie er dan nog hetzelfde uit als vijf jaar geleden? Best een gekke gedachte eigenlijk. In 15 jaar tijd groeit je bedrijf misschien wel van 40 naar 100 medewerkers. Er komen nieuwe klanten bij, andere mensen nemen de beslissingen, het aanbod verandert en misschien ben je zelfs internationaal actief geworden. Kortom: het bedrijf van vandaag lijkt nog maar weinig op het bedrijf van toen. Maar digitaal zie ik regelmatig dat keuzes veel langer blijven staan: een website die ooit precies deed wat nodig was, een CRM dat in de loop der jaren steeds verder is uitgebreid, marketing die vooral doet wat altijd goed heeft gewerkt en allerlei losse keuzes en systemen die er door de jaren heen bij zijn gekomen. Maar er komt wel een moment waarop je jezelf opnieuw de vraag moet stellen: past hoe we digitaal werken nog bij het bedrijf dat we inmiddels zijn én bij het bedrijf dat we willen worden? Want digitale strategie gaat voor mij niet over zo veel mogelijk vernieuwen. Het gaat ook niet over iedere nieuwe technologie omarmen omdat de rest van de markt dat doet. Het gaat over bewust bepalen welke rol digitaal moet spelen in de volgende fase van je bedrijf. 👉🏻 Waar willen we naartoe groeien? 👉🏻 Hoe veranderen onze klanten? 👉🏻 Wat willen we slimmer of schaalbaarder organiseren? 👉🏻 En welke digitale keuzes helpen ons daar daadwerkelijk bij? Soms betekent dat dat er veel moet veranderen. Maar soms kom je juist tot de conclusie dat de basis prima staat en je vooral een paar scherpe keuzes moet maken. Je digitale strategie hoeft niet ieder jaar op de schop. Maar hij moet wel meegroeien met je bedrijf. Want als je organisatie vooruit blijft gaan en je digitale koers stilstaat, ontstaat die achterstand uiteindelijk vanzelf. 😉

Je hebt 100 medewerkers en 1 marketeer. En toch verwacht je dat marketing de groeimotor wordt. Ik snap waar het vandaan komt, hoor. Als marketing niet jouw vakgebied is, lijkt het misschien logisch: je neemt iemand aan, die persoon “regelt de marketing” en vanaf dat moment komt er meer zichtbaarheid, meer structuur en uiteindelijk meer commerciële groei. Maar marketing is niet een kwestie van “een postje hier en een postje daar”. Marketing raakt je positionering, je ideale klantprofiel, je propositie, je salesverhaal en de manier waarop je zichtbaar en geloofwaardig bent in de markt. En precies daarom wordt het ingewikkeld als één marketeer verantwoordelijk wordt gemaakt voor “alles rondom marketing”. Want diegene moet dan niet alleen uitvoeren, maar ook richting geven. Niet alleen content maken, maar ook bepalen welk verhaal de markt moet onthouden. Niet alleen campagnes draaien, maar ook snappen welke klanten je wel en niet wilt aantrekken. Niet alleen zichtbaar zijn, maar ook bijdragen aan een commerciële koers die vaak nog onvoldoende is uitgesproken. Enfin, je snapt hem. Dat is gewoon geen realistische verwachting. Eén marketing-FTE kan niet in zijn/haar eentje de commerciële motor van een bedrijf bouwen én laten draaien. Zeker niet als de directie nog niet scherp heeft gekozen wie de ideale klant is, welke marktpositie het bedrijf claimt en welke rol marketing moet spelen in groei. 🙈 Digitale regie begint niet bij die ene marketeer. Het begint aan de MT-tafel.

“We zoeken eigenlijk iemand die ons helpt om hier lijn in te krijgen.” Dat is iets wat ik met regelmaat hoor in gesprek met bedrijven. Alleen zeggen ze het meestal niet meteen zo. 😉 Het gesprek begint bijvoorbeeld bij een nieuwe website, marketing die onvoldoende oplevert, de vraag wat ze met AI moeten, of simpelweg het gevoel dat ze digitaal meer zouden moeten doen. Allemaal begrijpelijke vragen, natuurlijk. Maar als je vervolgens een tijdje met elkaar praat en wat verder doorvraagt, blijkt die eerste vraag vaak maar een klein onderdeel van iets groters. Want wat willen jullie als bedrijf de komende jaren bereiken? Waar moet de groei vandaan komen? Welke rol speelt digitaal daarin? En welke keuzes moet je nú maken om daar te komen? Dan gaat het ineens niet meer alleen over die website, marketing of AI. Dan gaat het over de koers van de organisatie. En precies dáár merken we dat steeds meer bedrijven er behoefte aan hebben: behoefte aan digitale regie. Of zoals wij het noemen: een digitaal strategisch partner. Iemand die naast je staat, overzicht houdt, kritische vragen stelt en helpt om de juiste keuzes te maken. En vervolgens zorgt dat de verschillende specialisten dezelfde kant op bewegen. Het grappige is: bijna niemand komt bij ons binnen met de vraag: “Wij zoeken een digitaal strategisch partner.” Maar na zo'n gesprek krijgen we wel steeds vaker terug: “Dit is eigenlijk precies wat we zoeken.” En dat vind ik heel interessant. Want volgens mij zegt het iets over hoe de digitale vraagstukken van bedrijven veranderen. De vraag is namelijk steeds minder: "wat kunnen we digitaal nog meer doen?" En steeds vaker: "wat moeten we digitaal doen om te komen waar we als bedrijf naartoe willen?" Dat verschil lijkt klein. Maar het vraagt om een compleet ander soort samenwerking.

De duurste digitale beslissing is soms de beslissing die je zes maanden uitstelt. Keuzes maken is lastig. Al helemaal als je vooraf niet precies weet wat een keuze je gaat opleveren. Het liefst houd je daarom zoveel mogelijk opties open. Je wilt geen klanten uitsluiten. Geen kansen laten liggen. Geen budget investeren waarvan je niet zeker weet wat het oplevert. En ook niet over een half jaar moeten concluderen dat je toch de verkeerde afslag hebt genomen. Heel begrijpelijk allemaal. En geloof me, ik herken het als ondernemer zelf ook. 😉 Alleen is dat precies waar strategie soms begint te wringen. Want strategie vraagt juist dat je keuzes maakt. 👉🏻 Voor welke klanten wil je er écht zijn? 👉🏻 Waar wil je de komende jaren in groeien? 👉🏻 Waar ga je wel in investeren en waarin bewust niet? 👉🏻 En welke rol moet digitaal daarin spelen? Het lastige is: op het moment dat je die keuzes maakt, heb je nooit alle antwoorden. Je weet niet zeker of die nieuwe positionering aanslaat. Of een investering het rendement gaat opleveren dat je verwacht. En als je scherper kiest voor een bepaalde doelgroep, weet je ook niet precies welke kansen je daarmee misschien laat liggen. Dus is het verleidelijk om het nog even breed te houden. Maar voor je het weet ben je een half jaar verder en is er eigenlijk niets veranderd. Terwijl je juist keuzes moet maken om gekozen te worden. Want als je voor iedereen relevant wilt blijven, wordt het voor niemand écht duidelijk waarom ze juist bij jou moeten zijn. En als je alle mogelijkheden open wilt houden, wordt het ook lastig om tijd, mensen en budget vol achter één richting te zetten. Soms helpt het dan om iemand naast je te hebben die dit soort keuzes dagelijks maakt. Ik weet ook niet wat de toekomst brengt 😉, maar ik kan je wél helpen om op basis van de juiste kennis een onderbouwde keuze te maken.

"Kunnen jullie ons helpen met online de regie terug te krijgen?" Toen Maik Steenkamp die vraag stelde, hoefden we gelukkig niet lang te reizen voor het antwoord. Ze zitten namelijk bij ons om de hoek op hetzelfde industrieterrein, dus dat werd heerlijk wandelend naar de afspraak! Na wat gesprekken te hebben gevoerd, is nu de kogel door de kerk: wij gaan aan de slag voor Timmerfabriek Steenkamp. Een bedrijf dat al jaren goed werk levert, maar nu ook online beter zichtbaar wil maken waar hun échte kracht zit. Maik, zijn ouders en de rest van zijn team maken prachtige houten kozijnen, ramen en deuren. En dat is geen standaard fabriekswerk, maar écht meedenkend vakmanschap. Ze hebben mooie groeiambities en om die te realiseren is er aan de online kant wat versterking nodig. En dat is precies waar we met onze labels de krachten gaan bundelen: ✍🏻 Warempel gaat aan de slag met de contentmarketing en de lokale zichtbaarheid. 💻 BIG FAT Internet bouwt een gloednieuwe, gebruiksvriendelijke website die perfect aansluit bij hun ambities en zorgt voor digitale regie. De basis voor hun doelstellingen is hiermee gelegd en wij weten zeker dat er veel meer verhaal in dit bedrijf zit dan je op het eerste gezicht zou zeggen. Mooi om dat nu samen zichtbaar te gaan maken! Op naar een website en online aanpak die net zo goed klopt als het werk dat bij Steenkamp uit de werkplaats komt.💪🏻

Dit wil ik binnen 30 minuten weten als ik met een DGA over digitale groei praat.👇🏻 - Waar komt jullie groei nu vandaan? - Wie zijn jullie beste klanten? - Waarom kiezen die klanten voor jullie? - Waar wil je met het bedrijf naartoe? - Welke rol spelen marketing en sales daarin? - En wie maakt uiteindelijk de keuzes als het gaat om groei en digitalisering? Best veel voor een half uurtje. 😂 Maar dit zijn voor mij veel interessantere vragen dan welke website je wilt, welke tooling je gebruikt of hoeveel leads marketing afgelopen maand heeft opgeleverd. Begrijp me niet verkeerd: daar kunnen we het allemaal over hebben. Alleen wel nadat ik begrijp hoe je bedrijf in elkaar zit. Want ik merk dat digitale vraagstukken vaak heel concreet bij ons binnenkomen. “We zijn toe aan een nieuwe website.” Of: “We willen meer online zichtbaarheid met campagnes.” Maar als je een paar keer 'waarom' vraagt, kom je vaak ergens anders uit. Want misschien heb je helemaal niet te weinig leads, maar trek je de verkeerde klanten aan. Misschien zit je grootste groeikans juist bij bestaande klanten. Of misschien zijn er genoeg ideeën, maar ontbreekt het vooral aan duidelijke keuzes over waar je wél en niet in gaat investeren. En dán wordt het voor mij interessant. 😎 Want dan hebben we het niet meer over een losse digitale oplossing, maar over waar je als bedrijf naartoe wilt en wat ervoor nodig is om daar te komen. Ik hoef na die eerste 30 minuten dus echt nog niet te weten wat we voor je gaan maken. Ik wil vooral begrijpen waar we het uiteindelijk voor doen. De rest komt daarna wel. 😉