9altitudes Denmark

I kan ansætte en ny tekniker. Men I kan ikke ansætte 20 års erfaring. Derfor handler kompetenceudfordringen i serviceforretninger om mere end rekruttering. Når erfarne medarbejdere går på pension eller skifter job, forsvinder der ofte viden, som er opbygget gennem årtiers arbejde med kunder, udstyr og processer. Spørgsmålet er ikke kun, hvem der skal overtage jobbet. Spørgsmålet er, hvor meget af jeres forretning der stadig afhænger af viden, som kun få mennesker ligger inde med.

Mange producenter bruger enorme ressourcer på at vinde den næste ordre. Samtidig overser de en af de mest værdifulde dele af forretningen. Nemlig de næste 20 års service, reservedele, vedligehold og opgraderinger. For ofte ligger den mest stabile og langsigtede indtjening ikke i det første salg, men i relationen efter salget. Spørgsmålet er, om I aktivt udnytter det potentiale.

Hvem ejer egentlig relationen til kunden efter salget? Hvis service og vedligehold håndteres af forhandlere eller tredjepartsleverandører, risikerer producenter at miste både indsigt, kundekontakt og fremtidige serviceindtægter. Samtidig er det stadig producentens navn på maskinen, når noget går galt. I denne artikel ser vi på, hvorfor service er blevet en af de vigtigste konkurrenceparametre i moderne produktion.

Hvad sker der, når den person, der ved det hele, ikke er der? Mange serviceforretninger er mere afhængige af enkelte nøglepersoner, end de er klar over. Så længe de møder ind hver dag, fungerer det hele. Problemet viser sig først, når de ikke gør.

Mange virksomheder fokuserer på AI-pilotprojekterne. Men den største forskel bliver ofte skabt længe før teknologien kommer i spil. For hvis data, processer og arbejdsgange ikke fungerer, hjælper AI sjældent. Derfor er spørgsmålet måske ikke, hvilken AI-løsning I skal vælge. Men om fundamentet er på plads.

AI skaber ikke værdi, bare fordi man tager det i brug. De største gevinster kommer, når AI løser konkrete forretningsudfordringer, ikke når den implementeres af frygt for at blive overhalet. Læs artiklen og få et mere strategisk perspektiv på AI i serviceforretningen.