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Alle wollen KI, aber was kostet das eigentlich? 💸 KI kann Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und im Kundenservice Kosten senken. Aber bevor sich dieser Effekt einstellt, entstehen erst einmal Kosten. Und die Rechnung funktioniert etwas anders, als viele vielleicht denken: Tokens, Rechenleistung, Energie, Infrastruktur – und zunehmend auch die konkrete Leistung, die eine KI erbringt. Dazu kommt eine entscheidende Frage: Wie behält ein Unternehmen eigentlich den Überblick darüber, welche KI wo und wie intensiv genutzt wird? Und lohnt sich der KI-Einsatz im Kundenservice am Ende tatsächlich? In unserem Blogbeitrag schauen wir genauer hin – von der Abrechnung über Transparenz bis zum tatsächlichen Business Impact. ➡️ Jetzt auf unserer Website lesen: https://lnkd.in/e7Z4PDVt

KI Tipp: Produktiver mit KI? Es geht nicht ums bessere Prompten. Wer mit KI produktiver werden will, denkt oft zuerst an bessere Prompts. Doch eine Analyse von mehr als 800 Nachrichten und Prompts zeigt: Nur 11 Prozent entsprachen überhaupt dem klassischen Bild eines ausführlichen Prompts. Was stattdessen viel häufiger passiert: 🔸Kontext geben 🔸ein Ziel setzen 🔸Zugang zu Informationen und Systemen ermöglichen 🔸klare Grenzen definieren 🔸und die KI machen lassen. Genau darin liegt ein entscheidender Produktivitätshebel. Denn wer der KI ständig den nächsten Schritt vorgibt, bleibt selbst der Flaschenhals. Wer dagegen Kontext, Ziel und Handlungsspielraum definiert, kann Verantwortung abgeben – und sich auf das konzentrieren, was wirklich menschliches Urteilsvermögen braucht. Die spannende Frage ist deshalb nicht: Wie gut sind Deine Prompts? Sondern: Wie oft bist Du selbst noch der Engpass? Unser aktueller KI-Tipp zeigt anhand konkreter Beispiele, wie sich die eigene Arbeitsweise verändern lässt – und warum ein einziges Wort wie „weiter“ mehr über die eigene Produktivität verraten kann, als man denkt. ➡️ Jetzt lesen: https://lnkd.in/eQemmkmb

Alle nutzen KI. Aber wissen auch alle, was sie da tun? Eine Befragung enthüllt Lücken. 94 % der Befragten schreiben eigene Prompts. 89 % erkennen KI-Halluzinationen korrekt. Und 96 % wissen, dass Daten bei der öffentlichen, kostenlosen Nutzung von ChatGPT in den USA verarbeitet werden. Klingt nach einer guten Ausgangslage. Und trotzdem zeigt unsere Befragung deutliche Wissens- und Governance-Lücken: 🔸32 % geben an, dass Schatten-KI im eigenen Unternehmen gelegentlich oder häufig genutzt wird. 🔸 28 % kennen den Begriff „Schatten-KI“ überhaupt nicht. 🔸 Beim Thema Token liegen nur 53 % mit ihrer Antwort richtig. 🔸 Auch bei der Herkunft europäischer LLMs gibt es teils deutliche Fehleinschätzungen. Die Botschaft ist klar: KI ist im Customer Service angekommen. Das notwendige Wissen für ihren sicheren und professionellen Einsatz aber noch nicht überall. Was bedeutet das für Contact Center? Wo liegen die größten Risiken? Und welche Wissenslücken sollten Unternehmen jetzt schließen? Das haben wir gemeinsam mit Marketing-Resultant Harald Henn untersucht. ➡️ Die vollständigen Ergebnisse der KI-Befragung gibt es jetzt auf unserer Website: https://lnkd.in/eT2SDXhD

Mehr Effizienz im Kundenservice. Mit KI-Lösungen von VIER.

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