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Comment expliquer les écarts entre les consignes affichées en déchèterie et les pratiques réellement observées ? 🤔 On pense souvent qu’une erreur de tri vient d’une consigne mal connue ou d’un manque d’attention... Mais sur le terrain, ce n’est pas si simple. Un usager peut vouloir bien faire et malgré tout : ne pas comprendre où déposer son déchet, hésiter entre plusieurs bennes, suivre le mouvement des autres, manquer une information ou demander de l’aide à l’agent parce que le parcours n’est pas suffisamment clair. Ce qui m’a étonnée, c’est que le problème ne vient pas toujours de l’usager. Il peut venir de la manière dont l’information est présentée, de l’organisation du site ou de l’environnement dans lequel la décision est prise. 🧠 C’est tout l’intérêt d’une approche comportementale : observer les situations réelles avant de proposer des solutions. Avec Maud Mallier, nous avons créé RÉFLEXE pour accompagner les collectivités dans cette démarche. Pendant quatre semaines, nous observons les usages, échangeons avec les agents et les usagers, puis identifions des actions concrètes pour : ➜ Faciliter le parcours, ➜ Améliorer la qualité du tri, ➜ Fluidifier la circulation, ➜ Réduire les situations de tension, ➜ Renforcer la sécurité. Ce que j’apprécie dans cette approche, c’est qu’elle part du réel : pas d'hypothèse toute faite, pas de solution standard. 👀 On regarde d’abord ce qui se passe, puis on agit là où cela peut vraiment faire la différence. 👉 En savoir plus sur RÉFLEXE : https://lnkd.in/eS39XehU #Déchèteries #ExpérienceUsager #Collectivités #Tri

C’est la conviction qui guide mon travail depuis des années auprès des collectivités : pour faire évoluer les comportements, il faut d’abord comprendre ce qui se passe réellement sur le terrain. 🧭 Prenons un exemple très concret. Un usager arrive en déchèterie avec plusieurs types de déchets. Il ralentit, cherche où aller, hésite entre deux bennes… puis finit par vider directement dans la benne tout venant. À première vue, on pourrait conclure qu’il ne connaît pas les consignes. Mais en observant son parcours, on peut découvrir autre chose : ➜ La signalétique n’est pas visible depuis l’entrée et au niveau des quais ou alvéoles ; ➜ Les catégories de déchets sont difficiles à distinguer ; ➜ La circulation oblige l’usager à faire demi-tour sur le quai ; ➜ L’agent doit intervenir pour compenser un parcours peu intuitif. Dans ce cas, le problème n’est pas forcément un manque de bonne volonté. C’est peut-être l’environnement qui ne facilite pas suffisamment le bon geste. 🔎 C’est exactement ce que nous cherchons à comprendre avec Charlotte Chabbert, dans le cadre de RÉFLEXE, notre audit comportemental des déchèteries. Pendant quatre semaines, nous observons les parcours, échangeons avec les usagers et les agents, puis transformons ces observations en actions concrètes : ➜ Signalétique ; ➜ Aménagement ; ➜ Organisation ; ➜ Information ; ➜ Leviers comportementaux. 🎯 L’objectif : rendre le parcours plus fluide, améliorer la qualité du tri et réduire les situations de tension ou d’incident. Pas de théorie déconnectée du terrain. Des observations, des décisions et un plan d'action opérationnel. Vous souhaitez mieux comprendre ce qui se passe dans vos déchèteries ? 👉 Parlons-en : https://lnkd.in/eJQp9sP2 #Déchèteries #Collectivités #SciencesComportementales #Tri

Comprendre pourquoi vos usagers trient de la mauvaise manière, c'est la première étape pour corriger durablement les dysfonctionnements en déchèterie. Veolia Réflexe Déchèterie : immersion terrain, analyse comportementale, livret de recommandations en 4 semaines.

Chaque année, des intercommunalités font face aux mêmes problèmes dans leurs déchèteries : flux mal triés, incidents récurrents, coûts de traitement en hausse. Pour identifier les leviers d’action, Veolia a développé une approche basée sur les sciences comportementales.

En 4 semaines, Veolia réalise une immersion terrain dans votre déchèterie, analyse les comportements des usagers et remet un livret de recommandations opérationnelles. Pas de grands travaux mais des leviers d'action concrets sur ce qui génère des dysfonctionnements et des surcoûts.

Vos usagers effectuent le mauvais tri malgré la signalétique. Les erreurs se répètent. L’audit Réflexe Déchèterie analyse les causes comportementales de ces dysfonctionnements et vous remet un plan d'action concret. Approche terrain, résultats en 4 semaines.