UnipolAssistance

Il comfort di casa sembra scontato. Fino al giorno in cui manca l'acqua calda o il riscaldamento si ferma. Con la nostra Centrale Operativa, nei casi previsti dalla polizza, puoi contare sull'intervento di professionisti specializzati per risolvere rapidamente il guasto. Tu pensi alla tua tranquillità, noi a trovare chi interviene. #UnipolAssistance #AssistenzaCasa #Assistenza

Dietro le quinte dell’assistenza c’è molto più di quanto si vede. Ogni richiesta gestita, ogni contatto preso in carico, ogni operatore che risponde con continuità: tutto funziona perché qualcuno, ogni giorno, fa in modo che nulla si fermi. In #UnipolAssistance, la continuità operativa non è un concetto astratto. È presenza costante, presidio di strumenti, postazioni, sistemi di contatto e supporto tecnico. È ciò che permette a ogni operatore di essere sempre pronto, sempre efficace, sempre connesso. Al centro di tutto questo c’è Erogazione Servizi di Sede. Una struttura pilastro, che lavora dietro le quinte ma tiene in piedi l’intero sistema. Quella che garantisce che tutto funzioni, sempre. Senza interruzioni. Senza attriti. Perché la qualità di un servizio si riconosce proprio da lì: da ciò che non si nota, da ciò che non si ferma, da ciò che non fa rumore. I problemi non guardano l’orologio. E noi nemmeno. Assistenza attiva 24/7. Sempre.

Prima che una difficoltà si trasformi in un reclamo, c'è un'opportunità: ascoltare, comprendere e intervenire. Quando emerge un'esigenza del cliente che richiede attenzione, la rapidità e la qualità della risposta possono fare la differenza tanto quanto l’erogazione della prestazione stessa. È con questo spirito che, all’inizio del 2026, #UnipolAssistance ha avviato il progetto “Prevenzione Reclami”, pensato per intercettare e gestire con particolare attenzione i casi di assistenza che stanno perdendo la consueta linearità. Gli operatori possono attivare un percorso dedicato che garantisce un livello di attenzione aggiuntivo, mettere a fuoco la problematica e fornire una soluzione in tempi brevi. Questo progetto che coinvolge tutti gli ambiti di assistenza gestiti da UnipolAssistance, ha come obiettivo quello di trasformare una potenziale insoddisfazione in un’occasione per rafforzare la fiducia del cliente. L'assistenza non si misura solo dalla capacità di risolvere un problema, ma anche da come si gestiscono le situazioni più delicate. Ascolto, attenzione ed esperienza si traducono in un supporto concreto. Per noi di UnipolAssistance la cura della relazione passa anche da quì

La vera sfida non è adottare la tecnologia ma usarla per semplificare concretamente la vita del cliente. Ce ne parla Luca Nicora, Responsabile Applicazioni di #UnipolAssistance, per capire come stanno evolvendo tecnologie e infrastrutture a supporto dei servizi di assistenza. #UnipolAssistance #IntelligenzaArtificiale #Innovazione #CustomerExperience

Come si gestisce una crescita importante in poco tempo diventando parte integrante del mondo Unipol? Ve lo racconta Alessandra Lanzalotta, Responsabile Direzione Operations di #UnipolAssistance, in una breve video intervista.

Settembre è arrivato, riaprono le attività commerciali e si torna ad accogliere clienti e fornitori. Poi l’imprevisto: una serranda che si incastra a metà corsa, un tubo che comincia a perdere proprio sotto al bancone, quell’interruttore che salta lasciando i locali al buio. Al momento di ingranare la marcia, fermarsi per un guasto è l’ultima cosa di cui hai bisogno. Per questo le coperture Unipol dedicate alle attività commerciali prevedono un servizio di assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La Centrale Operativa di #UnipolAssistance assicura supporto rapido e concreto coordinando l’intervento necessario, tramite una rete selezionata di artigiani e tecnici specializzati. Dedicati ai tuoi clienti: al resto pensiamo noi.