TOPdesk

Wenn Ihr aktuelles ITSM-Tool nicht mehr zu Ihnen passt, lohnt sich ein Blick ins Produkt, bevor Sie Angebote einholen. Die Produkttour zeigt in 5 bis 10 Minuten, wie TOPdesk einen Fall über mehrere Teams abbildet. Ohne Installation, ohne Demo-Termin.

Sie evaluieren gerade ITSM-Lösungen? Dann schauen Sie sich TOPdesk an, bevor Sie einen Demo-Termin buchen. In der interaktiven Produkttour klicken Sie sich selbst durch einen echten Servicefall: in Ihrem Tempo, ohne Installation, in 5 bis 10 Minuten.

Wer ein ITSM-Tool auswählt, will vorher sehen, wie es im Alltag funktioniert. Die interaktive Produkttour zeigt Ihnen in 5 bis 10 Minuten einen echten Servicefall in TOPdesk: mit KI-Unterstützung, teamübergreifender Bearbeitung und Dashboard.

Alle wollen KI im Servicemanagement. Aber kaum jemand hat die Zeit, die Grundlagen dafür zu schaffen. In meinen Gesprächen mit IT-Verantwortlichen höre ich immer wieder: „Wir müssen jetzt auch was mit KI machen.“ Gleichzeitig kämpfen die Teams mit zu vielen Tickets, unsauberen Daten und Prozessen, die teilweise noch nicht richtig funktionieren. Und jetzt soll KI das alles lösen? 🚨 Ich halte das für den falschen Ansatz. 🚨 KI macht schlechte Prozesse nicht besser. Sie macht sie nur schneller. Deshalb bin ich klar dafür, klein anzufangen. Mit Anwendungsfällen, die sofort funktionieren, Zeit sparen und Raum für die nächsten Schritte schaffen. 📢 Genau darüber sprechen wir am 5. November bei Beyond the Desk in Düsseldorf. Mit echten Praxiserfahrungen, spannenden Vorträgen, einer Live-Demo und vor allem viel Austausch. 📍 Mindspace Grünstraße, Düsseldorf 📅 5. November 2026 | 12:00–18:00 Uhr Wer sich mit KI im Servicemanagement beschäftigen möchte, ohne dem nächsten Hype hinterherzulaufen, ist herzlich eingeladen. ❓Unsicher, ob du kommen sollst? Frag mich! ‼️Du willst kommen? Meld ich hier an: https://lnkd.in/eVsAzp-q Ich bin dabei und freue mich auf euch! #ITSM #Servicemanagement #KI #BeyondTheDesk #TOPdesk

TOPdesk UNLOCKED ist nun vorbei. Und sicherlich haben viele von euch Fragen. Dann fragt doch! 😄 Was habe ich zusammen mit 500 Service Professionals gesehen? TOPdesk sieht direkt heute (Day1!) anders aus. Nennt es Facelift, abgerundete Ecken, whatever! Es ist ein neuer Look, in den ich mich direkt verknallt hab❤️ Und unter der Haube? Dort agiert ab heute TOPdesk Robin. Euer neuer Teamkollegen, der immer für euch da ist. Vorbereiten, Vorschlagen, Formulieren, Zusammenfassen, in die Wissensdatenbank schreiben. Ein direkter Mehrwert für jeden Bearbeiter und Enduser, ohne sich groß daran gewöhnen zu müssen. Chapeau an meine Kolleg:innen aus der Entwicklung 🙏🏼 Das ist euch echt gut gelungen. Und die Zukunft? Beim Ausblick von Martin Classen auf die kommenden 6 Monate hatte ich das erste Mal seit 11 Jahren Gänsehaut 😳 TOPdesk verändert die Art, wie wir Servicemanagement denken! Grenzen werden durch Agentic AI verschoben, während der Mensch im Zentrum noch wichtiger wird, weil er nunmal ein Mensch ist, der fühlt und einfühlt. Ich könnte diesen Ansatz nicht mehr unterstützen! Das Event selbst will ich aber auch nicht unerwähnt lassen. Großes Lob an Christine Overby & Team für die Umsetzung. Danke Lucas Wollenhaupt für den spontanen Besuch und an Wolter Smit, Robbert van der Tas, Raymond Hüner, Rob Haaring, Susanne Fuchs, Karoline Gärthöffner, Teodora M., Jeroen Kuiper, Felix Hagemann, Lara-Louise Wiebelt, Rens van der Hee, Nora Hussain, Simon Rupp für...ihr wisst schon was🥳 Du willst mehr wissen? Dann frag halt😉 #TOPdeskUNLOCKED #ITSM #ESM #servicemanagement #release

„Die stehen bei Gartner aber weiter oben.“ Diesen Satz sollte man bei einer ITSM-Auswahl nicht mit „Dann nehmen wir die“ beantworten. Genau da wird ein Analystenreport nämlich schnell falsch benutzt. Natürlich ist ein Gartner® Magic Quadrant™ hilfreich. Gerade am Anfang einer Auswahl. Man bekommt Orientierung. Man sieht, welche Anbieter im Markt relevant sind. Und man bekommt eine externe Einschätzung zu Strategie und Umsetzungsfähigkeit. Aber dann beginnt erst die eigentliche Arbeit. Denn der Punkt in einem Quadranten beantwortet nicht: Passt das Tool zu unseren Prozessen? Können wir es mit unseren vorhandenen Kapazitäten administrieren? Wie aufwendig wird die Einführung wirklich? Passt das Preismodell zu unserem Budget? Und funktioniert der Support auch dann noch gut, wenn nach dem Vertragsabschluss die Realität beginnt? Ich halte es deshalb für problematisch, aus Analystenbewertungen eine Rangliste für die eigene Organisation zu machen. Ein Anbieter kann im Markt hervorragend positioniert sein und trotzdem komplett an den eigenen Anforderungen vorbeigehen. Gerade bei ITSM sehe ich darin eine Gefahr: Niemand möchte bei einer großen Softwareentscheidung erklären müssen, warum man einen Anbieter gewählt hat, den irgendein Analyst nicht weit oben eingeordnet hat. Also entsteht Sicherheit durch Marken, Rankings und Quadranten. Verständlich. Aber diese Sicherheit kann trügerisch sein. Der beste Anbieter im Markt ist nicht automatisch der beste Anbieter für euch. Nutzt Gartner, um bessere Fragen zu stellen. Nicht, um euch die Entscheidung abnehmen zu lassen. #ITSM #Servicemanagement #ITServiceManagement #Softwareauswahl #ITStrategie