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É OURO! Para fechar em grande estilo o XXV Prêmio ABT, recebemos o Troféu Ouro na categoria Gestão de Pessoas com o case TMKT e TIM: IA e Treinamento humanizado da Gen Z. Confira um pouco como foram os dois dias de evento:

Na última sexta-feira nossos operadores voltaram à infância com seus brinquedos e penteados malucos. Veja um pouquinho de como foi essa doce recordação de uma das épocas mais gostosas de nossa vida!

O levantamento da Bain & Company destacou o valor dos clientes fiéis ao mostrar que eles gastam quase 70% a mais do que novos compradores. Esse dado revela mais do que o aumento de receita, evidenciando como uma relação bem construída ao longo do tempo pode ter impacto direto no crescimento da marca. Hoje, o cliente não espera ser bem atendido apenas no momento da compra. Quando passa a se relacionar com uma marca, sua expectativa evolui para experiências mais consistentes e personalizadas. Isso pode acontecer por meio de um atendimento que mantém o histórico das interações, independentemente do canal, mas também por ações direcionadas, como ofertas e comunicações alinhadas ao seu perfil. Na TMKT, essa construção acontece a partir de uma atuação integrada, que combina atendimento receptivo e ações ativas para sustentar o relacionamento ao longo da jornada. O modelo híbrido, somando voz e canais digitais, permite manter a consistência das interações, personalizar o contato e acompanhar o cliente em diferentes momentos, ampliando o valor percebido ao longo do tempo. #TMKT #omnisales #CallCenter #ContactCenter #omnichannel

Segundo o estudo Omnicanalidade e Unified Commerce, da Opinion Box, metade dos consumidores prefere ser abordada via WhatsApp após a compra. O dado reforça como o canal passou a fazer parte também da relação no pós-venda, principalmente pela facilidade e agilidade na comunicação. Depois da compra, a comunicação passa a ter outro papel: entender a experiência daquele consumidor, acompanhar possíveis necessidades e manter uma relação mais próxima ao longo da jornada, inclusive com ofertas mais alinhadas às suas preferências. Nesse cenário, o pós-venda ganha ainda mais importância estratégica. Quando feito de forma contextualizada e no momento adequado, ele ajuda não apenas na satisfação, mas também na construção de um relacionamento mais consistente com o cliente. No Omnisales da TMKT, essa atuação é estruturada de forma híbrida, combinando voz e canais digitais para tornar as interações mais integradas e alinhadas ao perfil de cada consumidor. #TMKT #Omnisales #CallCenter #ContactCenter #Telemarketing