TELUS Digital

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6 Wochen Agent-Onboarding. Und in Woche 7 kommt der erste echte Beschwerde-Call – ungeübt. Klassisches Training bereitet auf Standardfälle vor. Die schwierigen Gespräche lernen Agents erst live. Auf Kosten der Customer Experience – und Ihrer CSAT-Werte. Fuel iX Agent Trainer simuliert genau diese Gespräche, bevor sie passieren. AI-gestützt, realistisch, wiederholbar. Whitepaper zeigt, wie es funktioniert.

Wie trainiert man einen Agent auf ein Gespräch, das noch nie stattgefunden hat? Antwort: Man lässt eine KI den Kunden spielen. Inklusive schlechter Laune, unklarer Fragen und Beschwerde-Logik. Genau die Gespräche, die im klassischen Training nie geübt werden – und live für Eskalationen sorgen. Whitepaper zeigt, wie das in der Praxis aussieht und warum es funktioniert

Travel is emotional. And that's exactly why the pressure on travel & hospitality companies is higher than in almost any other industry. A missed flight. A hotel booking that wasn't confirmed. An app that crashes during peak booking season. Customers remember these moments - and they rarely forgive them. At TELUS Digital, we've been working with leading travel & hospitality companies for over 20 years. Airlines, hotels, cruise lines, rail operators, vacation platforms - across the entire traveler journey. What we've learned along the way: 🟢 Scaling during peak season is the hardest problem - in 2024, we handled over 1M interactions for a single airline client without any drop in quality 🟣 Digital platforms decide whether customers book or leave - one rail operator achieved 4x growth in bookings after rebuilding their mobile experience 🟢 AI is changing how teams perform - with Fuel iX, we reduce agent onboarding time by up to 50% With 30+ travel & hospitality clients, 8,000+ dedicated experts, and an average client partnership of 9 years, we know one thing for sure: trust in this industry isn't built overnight. #Travel #Hospitality #CustomerExperience #DigitalTransformation #TELUSDigital #AI #CX

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