SMFS

Service Management Forum Schweiz - 30. Oktober 2025 www.smfs.ch Bist Du dabei an der grössten Service Management Fachmesse und Kongress am Donnerstag, 30. Oktober? Die Earlybird-Buchungsphase mit 100.-- Rabatt läuft nur noch bis zum 30. Juni 25. Melde Dich heute noch offiziell auf der Event-Seite an: www.smfs.ch Wir freuen uns! #smfs2025 #datenökonomie #servicemanagement #itil4 #datagovernance #künstlicheintelligenz

🚀 Die Zukunft des Service Managements beginnt jetzt! Am 29. Oktober 2026 trifft sich die Service-Management-Community im Hotel Radisson Blu Zürich Flughafen zum führenden Event rund um Service Management & Service Automation. Service Automation: Die nächste Generation Services gestalten Freuen Sie sich auf: ✅ Hochkarätige nationale und internationale Speaker ✅ Inspirierende Praxis-Insights und Zukunftstrends ✅ Spannende Fachmesse mit innovativen Lösungen ✅ Networking mit führenden Experten und Entscheidern ✅ Die feierliche Verleihung des Service Management Schweiz Award 2026 💡 Erleben Sie, wie Automation, KI und moderne Service-Organisationen die nächste Generation von Services prägen. ⚠️ Wichtig: Die Early-Bird-Phase endet Ende Juni! Jetzt anmelden und von einem grosszügigen Rabatt profitieren. 📍 29. Oktober 2026 📍 Hotel Radisson Blu Zürich Flughafen 👉 Weitere Informationen und Anmeldung: www.smfs.ch #SMFS2026 #servicemanagement #serviceautomation #AI

Als CIO, Head of Service Management oder Automation Lead brauchen Sie ein starkes Netzwerk. Auf der SMFS 2026 am Flughafen Zürich treffen Sie die relevantesten Entscheiderinnen, Experten und Lösungsanbieter für modernes Service Management. Tauschen Sie sich auf Augenhöhe aus, entdecken Sie neue Plattform- und AI-Ansätze und holen Sie sich Inspiration für Ihren Transformationsauftrag.

AI, Service Automation, ITIL 5 – schon wieder die nächsten «Shiny New Things»? Unsere Branche liebt neue Frameworks, Methoden und Technologien. Paul Wilkinson kennt das Spiel seit über 40 Jahren. Als er auf LinkedIn scherzhaft ein neues Framework ankündigte, das «alles verändern» würde, erhielt sein Beitrag achtmal mehr Aufmerksamkeit als üblich. Doch Paul stellt eine unangenehmere Frage: Warum scheitern wir trotz all dieser neuen Ansätze immer wieder an denselben grundlegenden Fähigkeiten? Seit 2021 untersucht er genau das. Mehr als 400 Organisationen aus 26 Ländern haben an seiner ursprünglichen Untersuchung teilgenommen. Seither wiederholt Paul die Befragung regelmässig – mit Ergebnissen, die er selbst als «shocking» bezeichnet. Am SMFS 2026 präsentiert er die neuesten Resultate in seiner Deep-Dive Session: «The Rusty Old Thing that we Continually Ignore!» Und diesmal wollen wir es ganz genau wissen: Wie steht die Schweiz im internationalen Vergleich da? Dafür brauchen wir Eure Teilnahme. Mit Pauls aktueller Umfrage wollen wir genügend Schweizer Antworten sammeln, um unsere Situation mit den internationalen Ergebnissen vergleichen zu können. Wo sind wir besser? Wo kämpfen wir mit denselben Problemen? Und welche der 13 entscheidenden Capabilities ignorieren wir vielleicht schon seit Jahren? Nehmt Euch ein paar Minuten Zeit und macht mit. Je mehr Schweizer Stimmen, desto aussagekräftiger wird unser Blick in den Spiegel. Jetzt an Paul Wilkinsons SMFS-Umfrage teilnehmen: https://lnkd.in/e7BMRr-Z Die Schweizer Ergebnisse gibt es dann am 29. Oktober 2026 live am SMFS – inklusive Pauls Empfehlungen für unseren Improvement Backlog.

Die Zukunft des Service Managements wird gerade neu geschrieben. Warum solltest Du nur zuschauen? AI Agents, Automation, Cloud und neue Arbeitsweisen verändern gerade, wie wir IT und Services entwickeln, betreiben und steuern. Und damit verändern sich auch unsere Jobs, unsere Rollen und die Skills, die morgen gefragt sind. Am SMFS 2026 triffst Du Menschen, die diese Zukunft bereits gestalten: internationale Vordenker, Praktiker aus Schweizer Unternehmen, Technologieanbieter – und eine Community, mit der Du Dich direkt austauschen kannst. Keynotes, kurze Deep-Dive Sessions, Diskussionen, Award, Fachausstellung und vor allem viel Networking statt eines Tages voller Frontalunterricht. Das Programm kombiniert dabei Themen von AI und Transformation über ITIL und SIAM bis zu Data & Analytics. Du musst keine 20 Jahre Service-Management-Erfahrung mitbringen. Neugier reicht als Anfang. Komm vorbei, stell Fragen, knüpfe Kontakte und bring Deine Perspektive ein. 29. Oktober 2026 | Zürich Flughafen

Kaimar Karu: Leveraging ITIL for True Transformation, Strategically Transformation findet nicht auf der grünen Wiese statt. Während sich Strategien, Technologien und Geschäftsmodelle verändern, muss das Tagesgeschäft weiterlaufen – und die Menschen müssen den Wandel mittragen. Kaimar Karu, ITIL Lead Author, zeigt am SMFS 2026, wie Organisationen Transformation in komplexen Umfeldern strategisch steuern, passende Ansätze statt Patentrezepte nutzen und Veränderung tatsächlich in der Organisation verankern. Und er zeigt, welche Rolle ITIL 5 in einem zunehmend AI-enabled Enterprise spielen kann.