Screeb

Une fonctionnalité peut exister, être utile, et rester invisible pour la majorité des utilisateurs qui en auraient besoin. C'est exactement le sujet qu'a attaqué Doctolib avec les Product Tours de Screeb : dépasser la simple mesure de satisfaction, pour agir directement sur l'engagement patient, au bon moment du parcours. Plusieurs cas d'usage déjà testés en interne : 👉 Un message de support pendant la création de compte 👉 Un tour d'onboarding juste après, sur l'appli mobile 👉 Une invitation, avec l'équipe SEO, à ajouter Doctolib comme source préférée sur Google Une bonne illustration de ce qu'on entend par "faire vivre" une fonctionnalité, plutôt que la lancer une fois pour toutes. Interview complète à retrouver en commentaire 🔗

Zu wissen, was Ihre Nutzer denken, heißt noch lange nicht zu wissen, warum sie bleiben oder gehen. Am 17. November um 11 Uhr (MEZ) teilen Franziska Maria Bauschert (Product Marketing Manager bei Doctolib) und Ina Kuhn (User Insights & Research Manager bei der Bundesliga/DFL) ihren Voice-of-Customer-Ansatz: → wie sie die Stimme ihrer Nutzer erfassen → wie sie daraus konkrete Entscheidungen ableiten → was das für ihre Produkt- und Marketingteams verändert Ein kostenloses Webinar von Screeb – auf Deutsch. Jetzt anmelden.

Ihre Nutzer sagen Ihnen längst, was ihnen wichtig ist. Man muss nur im richtigen Moment zuhören – und etwas daraus machen. Doctolib und die Bundesliga haben Voice of Customer zu einer echten Entscheidungsgrundlage gemacht. Franziska Maria Bauschert (Product Marketing Manager, Doctolib) und Ina Kuhn (User Insights & Research Manager, Bundesliga/DFL) zeigen offen und mit konkreten Beispielen, wie das gelingt. Kostenloses Webinar am 17. November um 11 Uhr (MEZ), auf Deutsch. Jetzt anmelden.

L'équipe produit de Bien'ici avait une culture analytics avancée. Il manquait une chose : le pourquoi. Screeb leur a permis de collecter 5 000 réponses ciblées, sans dev, intégrées à chaque cycle produit. Découvrez comment structurer votre discovery comme eux.

-33 % de commentaires négatifs. C'est ce que Nissan a obtenu en transformant ses verbatims clients en actions produit concrètes. Notation en temps réel, sessions enregistrées, insights actionnables chaque jour. Le feedback client est devenu un réflexe opérationnel pour leurs équipes. Télécharger l'étude de cas complète.

Chez Doctolib, avant de structurer l'écoute utilisateur avec Screeb, le retour patient reposait presque uniquement sur un NPS poussé à la fin d'un parcours de réservation. Résultat : on ne captait que les patients pour qui tout s'était bien passé. Ceux qui butent, qui abandonnent, qui n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient, invisibles. C'est un biais qu'on retrouve dans beaucoup d'organisations : on mesure ce qui est facile à mesurer, au bon moment du parcours pour que la donnée soit "propre". Rarement ce qui dérange. Écouter vraiment ses utilisateurs, ce n'est pas dépendre d'un sprint technique pour lancer un sondage. C'est pouvoir aller chercher, à tout moment, y compris les retours qui font mal. On en parle avec les équipes Doctolib dans cette interview. Pour la visionner dans son intégralité, lien en commentaire.