Releasy Customer Management

Är du flytande i norska och vill skapa bra kundupplevelser? Som en del av Releasys kundserviceteam får du hjälpa kunder via mail och samtal helt på distans. Vi erbjuder utveckling, lärande och chansen att växa i en roll där service och problemlösning står i centrum. Sök nu och ta nästa steg i din karriär!

Är du en serviceinriktad person som trivs med att hjälpa andra och ge förstklassig kundsupport? Talar du norska flytande och har erfarenhet av kundtjänst, där du är van vid att hantera flera ärenden samtidigt? Du får möjligheten att arbeta på distans och göra skillnad i varje samtal.

Snakker du norsk og ønsker å jobbe med kundeservice på hjemmekontor? Hos Releasy får du hjelpe kunder med deres henvendelser og bidra til gode kundeopplevelser hver eneste dag. Vi tilbyr opplæring, støtte og gode utviklingsmuligheter. Ta neste steg i karrieren og send inn søknaden din allerede i dag!

Talar du norska och vill arbeta med kundservice på distans? Hos Releasy får du stötta kunder i deras ärenden och bidra till positiva kundupplevelser varje dag. Vi erbjuder utbildning, stöd och goda utvecklingsmöjligheter. Ta nästa steg och skicka in din ansökan redan idag!

Vem lär sig jobbet när AI gör nybörjarjobbet? Just nu arbetar många kundserviceorganisationer intensivt med att automatisera de enklaste och mest repetitiva ärendena. Det gör vi också på Releasy. Jag har själv många gånger sagt att AI ger oss möjligheten att göra kundservicerollen mer kvalificerad. När de repetitiva kontakterna försvinner kan våra medarbetare lägga mer tid på komplexa ärenden, rådgivning och problemlösning. Det är en utveckling jag tror starkt på. Men den skapar också en fråga som jag tror att vi behöver prata mer om: Vem lär sig jobbet när AI gör nybörjarjobbet? Traditionellt har kundservice haft en naturlig kompetenstrappa. Som ny börjar du ofta med enklare ärenden och ett begränsat antal skills. Där lär du dig kunddialogen, systemen, knowledgebase och verksamheten. Sedan bygger du successivt på med fler skills, svårare köer och större ansvar. De enkla ärendena har alltså inte bara varit ärenden som ska hanteras. De har också varit vår träningsarena. När AI successivt tar bort den arenan uppstår en intressant paradox. Vi höjer kompetensnivån i kundservicerollen – men riskerar samtidigt att ta bort en del av vägen som människor använt för att bygga just den kompetensen. Framtidens nya medarbetare kanske inte får hundratals enkla kundkontakter innan det riktigt svåra samtalet kommer. Det svåra samtalet kan komma första dagen. Det betyder inte att vi ska automatisera mindre. Tvärtom. Men vi behöver tänka annorlunda kring hur människor lär sig jobbet. Mer introduktion och simulering. Träning på verkliga kundsituationer. AI som tränare och coach. Mer systematisk side-by-side med erfarna kollegor och tydliga kompetenssteg även när de enkla ärendena försvinner. Och kanske behöver vi acceptera att upplärningen får ta mer tid när jobbet är svårare redan från början. Det här tror jag blir en viktig del av nästa fas i AI-transformationen. Vi har pratat mycket om vilka arbetsuppgifter AI kommer att ta över. Nu behöver vi också prata om hur människor ska lära sig de arbetsuppgifter som blir kvar.

☀️ Sommaren är perfekt för att ta igen sådant man inte hunnit med. Om du är nyfiken på frågor som hur man kan halvera personalomsättningen i ett kontaktcenter, skapa engagerade medarbetare eller vilka lärdomar vi dragit av flera års arbete med Genesys Cloud, så har vi samlat våra webinarer här. https://lnkd.in/dnYsYvMG 🎧 Lyssna när det passar dig