Mollie

Slush is almost here and we decided at Mollie to take this to the next level. 🚀 Mia Elise Hunter will lead a panel with Koen Köppen (CEO at Mollie), David Sandstrom (CMO at Klarna) and Madeline Lawrence (CGO and Co-founder at Aikido), on what it really takes to build and scale a tech company across Europe. From difficult decisions and things that don’t go to plan, to the lessons they’d share with their younger selves and where they see the European tech ecosystem heading towards 2030. 👀 One topic I’m especially keen to explore is the role of payments. For many SaaS companies, payments aren’t something to consider only once they have reached scale. When approached early and built into the business model, they can create a meaningful additional revenue stream and have a real impact on your profitability. Yet for many businesses, this opportunity remains untapped. If you're a founder building in Europe and you'd like to join us, drop me a message and I'll share the details! 📥

L'omnicanal promettait une expérience client fluide. Le commerce unifié la rend mesurable et gérable. De nombreux commerçants ont investi dans l'omnicanal ces dernières années. Cependant, tant que les systèmes, les données et les équipes restent séparés, cela ne sert à rien. Chez Mollie on veut changer ça. Grâce à notre suite de checkout en ligne et magasin : l'ensemble du parcours client devient soudainement visible et mesurable, du premier clic à l'achat en magasin. Une campagne en ligne qui génère des ventes en magasin ? Vous pouvez désormais l'attribuer et l'analyser. Et ça a des conséquences : les KPI changent, les budgets sont réaffectés. Le Responsable E-commerce devient conjointement responsable du chiffre d'affaires du magasin, et le Responsable de la Vente Retail de la conversion en ligne résultant d'une visite en magasin. Le commerce unifié nécessite non seulement une nouvelle technologie, mais aussi un modèle organisationnel différent.

Votre meilleur client e-commerce entre dans votre boutique. Il commande chez vous depuis 4 ans. Il connaît vos collections par cœur. Il a probablement dépensé une petite fortune chez vous. Et pourtant… En magasin, c'est un parfait inconnu. Bienvenue dans la réalité du retail omnicanal : un client parfaitement identifié et fidélisé en ligne, mais qui redevient un parfait inconnu dès qu'il passe en caisse en boutique. Le problème ? Ce n'est pas que vous manquez de données. C'est que vos données ne se parlent pas. Et si le paiement devenait justement le point de connexion entre vos différents canaux ? Imaginez : → Reconnaître un client fidèle lorsqu'il règle ses achats en boutique. → Réconcilier ses achats en ligne et en magasin pour mieux comprendre son parcours. → Lui proposer une expérience réellement personnalisée, sans lui redemander son adresse e-mail pour la 12e fois. Évidemment, cela nécessite une infrastructure adaptée et une utilisation responsable des données. Mais en 2026, l'enjeu du paiement ne se limite plus à encaisser. Il s'agit aussi de mieux comprendre, mieux fidéliser et mieux convertir. Le vrai omnicanal, ce n'est pas être présent partout. C'est reconnaître son client partout. Vos canaux se parlent vraiment, ou font-ils simplement semblant de travailler dans la même entreprise ? 😉

Slush is almost here, and we're bringing together a rockstar panel for something a little different. 👀 Mollie is hosting a side event, where I'll be speaking to our Panel about what it actually takes to scale a tech startup across Europe: "The art and choas of becoming a unicorn" 🦄 On stage we'll have Koen Köppen (CEO, Mollie), David Sandstrom (CMO, Klarna), and Madeline Lawrence (CGO and Co-founder, Aikido) walking through the hard parts, what they'd tell their younger selves, and where the 🇪🇺 European ecosystem is heading through to 2030. If you're a founder building in Europe and you'd like to join us, drop me a message and I'll share the details! 📥 Hope to see you there! ✨

Et si vos clients pouvaient passer en caisse sans faire la queue, juste après avoir reçu les conseils d’un vendeur ? De plus en plus d’enseignes repensent le passage en caisse grâce au paiement mobile. L’objectif : fluidifier le parcours client tout en offrant plus de flexibilité aux équipes en magasin. Quelques exemples concrets 👇 Decathlon : l’enseigne a notamment misé sur les caisses RFID, capables de scanner tout un panier en un seul geste. Elle va aussi plus loin avec le mPOS, qui permet à ses équipes d’encaisser directement en rayon depuis un smartphone. Leroy Merlin : les outils mobiles permettent aux équipes de consulter les stocks et de gérer certaines commandes directement dans les allées. Un vrai plus, notamment pour les articles volumineux, qui peuvent vite compliquer le passage en caisse. Zara : grâce aux outils mobiles en magasin et aux fonctionnalités de son application, l’enseigne facilite la recherche, l’essayage et l’achat des articles, avec un parcours plus fluide entre le digital et le physique. Nespresso : dans ses boutiques, les équipes peuvent s’appuyer sur des tablettes pour accompagner les clients, prendre leurs commandes et gérer les adhésions au programme de fidélité, tout en maintenant une expérience personnalisée. Au-delà de la technologie, l’enjeu est simple : passer moins de temps à attendre, et plus de temps à conseiller et à accompagner les clients. Une question pour les experts retail de mon réseau : quelles opportunités voyez-vous dans le paiement mobile en magasin ? Et quels sont, selon vous, les principaux freins à son adoption ? Curieux de lire vos retours d’expérience en commentaires ! 👇