Miralix A/S

Du følger sikkert med i, hvor hurtigt medlemmerne får svar. Men ved du, om de får løst det, de henvender sig om? Eller om de kontakter jer igen med de samme problemer? Medarbejderne må lede efter oplysningerne flere steder, når telefon og tidligere henvendelser ikke hænger sammen. Samtidig må medlemmerne forklare deres sag på ny. I håndbogen Fra callcenter til CX-powerhouse får du indsigt i, hvordan I kan samle henvendelser og historik, så medarbejderne lettere kan hjælpe medlemmerne. Hvis du vil have mere ud af jeres kontaktcenter, så er håndbogen et godt sted at starte.

Ved du reelt, hvordan dine borgere oplever jeres service i hverdagen? Eller håber du, at det fungerer, fordi der sjældent kommer klager. Loyaliteten fald og oplevelsen bliver tilfældig hvis systemerne ikke hænger sammen. I håndbogen Fra callcenter til CX powerhouse får du indsigt i, hvordan moderne kontaktcentre skaber overblik og kontrol over borgeroplevelsen. Du ser, hvordan struktur, data og klare processer gør det muligt at levere ensartet, professionel service, der fastholder borgere og skaber målbare resultater. Hvis du vil være sikker på, at borgerloyaliteten bliver skabt i mødet med borgerne og ikke overladt til tilfældigheder, er det her et godt sted at starte.

Medlemmerne har allerede taget det første skridt og ringet ind. Nu er det jeres ansvar at sikre, at deres henvendelse lander det rette sted. Med Miralix Mini får medarbejderne en enkel mobil løsning til opkald og viderestilling uanset om de sidder på administrationskontoret, er til møde eller bevæger sig mellem afdelinger. Færre blinde omstillinger. Bedre overblik. En mere tryg kontaktoplevelse.

Med Miralix Mini følger kontaktcenteret medarbejderen. Det giver større frihed i hverdagen og adgang til de vigtigste funktioner direkte fra mobilen også når arbejdet foregår på tværs af lokationer, møder eller ude af huset. Mere fleksibilitet for medarbejderen. Samme professionelle setup.

Butik. Lager. Produktion. Kundebesøg. Arbejdsdagen er mobil. Kundekontakten bør være det samme. Med Miralix Mini får medarbejderne softphone, opkaldshåndtering og enkel viderestilling direkte på mobilen. Det gør det muligt at bevare den professionelle kundekontakt, selv når medarbejderne er langt fra skrivebordstelefonen. Fordi den næste gode kundeoplevelse godt kan starte fra lommen.

God borgerservice kræver ikke nødvendigvis et skrivebord. Med Miralix Mini kan medarbejderen bevare overblik og håndtere borgerkontakten direkte fra mobilen, så det bliver lettere at være tilgængelig, når borgeren har brug for hjælp. Frihed for medarbejderen. Professionel kontakt for borgeren.