mc2i

Dans un secteur du #luxe en pleine transformation, notre dernier #livre #blanc propose une vision nouvelle du « monde de l’#after-#sales ». L’after-sales est - et deviendra de plus en plus - central et stratégique pour les grandes Maisons. Il représente une magnifique opportunité, aujourd’hui sous exploitée, pour entretenir et renforcer la relation privilégiée entre les Maisons et leurs clients. Après des années d'investissements sur l'expérience d'achat, l'exigence se déplace désormais vers une relation plus #personnalisée, plus #durable et en particulier après l'achat. Dans ce contexte où les clients sont plus exigeants, l'after-sales reste un point de rupture majeur du parcours, avec un écart allant jusqu'à 27 points de NPS alors que, pour certaines Maisons, 18 % des sollicitations proviennent des clients les plus précieux (VIC). Ce livre blanc mc2i a été rédigé avec Prolong et Trust-Place, deux des solutions les plus innovantes sur le sujet, et s’appuie sur une dizaine d’interviews auprès de Maisons de Luxe et de retailers premium. Téléchargez le livre blanc ici : https://lnkd.in/ex-7hAVX Et au plaisir d’en discuter avec vous ! #conseil #transformation #Retail #AfterSales #ExperienceClient #Fidelisation #mc2i

Et si le produit n'était plus la fin du parcours, mais le point de départ d'une relation durable ? 🚀Face aux nouvelles exigences des consommateurs et aux impératifs de traçabilité (comme le passeport numérique des produits), l'after-sales dans le luxe et le retail premium doit se réinventer. Mais comment aligner de grandes ambitions stratégiques avec une réalité opérationnelle qui repose encore trop souvent sur des outils informels ? Dans notre dernier livre blanc (mc2i, coconstruit avec Prolong et Trust-Place), nous avons identifié les 4 leviers fondamentaux pour opérer ce basculement : - L'orchestration des processus : mettre fin aux silos et unifier les flux pour garantir une expérience premium sans friction entre la boutique et l'atelier. - L'industrialisation de l'IA : automatiser le back-office (avec des diagnostics assistés atteignant 90 % de précision) pour mieux humaniser la relation client. - L'évolution de la boutique : transformer le point de vente en un espace de Care & Repair, et élever le vendeur au rang de conseiller de service. - La performance par la donnée : piloter finement les KPIs pour prouver le ROI et générer des revenus additionnels. Un grand merci à la dizaine de dirigeants et décideurs de grandes marques et Maisons de luxe internationales (joaillerie, horlogerie, maroquinerie et prêt-à-porter) qui ont partagé leurs retours d'expérience pour enrichir cette publication. Téléchargez notre livre blanc : https://lnkd.in/eGJTZ7S7 #Tech #IA #AfterSales #EconomieCirculaire #mc2i #Luxe

On choisit souvent un cabinet de conseil pour ses projets, mais on y reste pour les personnes avec qui on travaille au quotidien. Pour savoir si une entreprise est faite pour vous, rien ne vaut une vraie rencontre avec ceux qui la font vivre. Le 13 octobre, on vous donne rendez-vous au Fouquet’s à Paris pour une nouvelle édition des mc2i Opportunities. L'objectif ? Vous permettre de vous projeter concrètement chez mc2i en échangeant directement avec nos collaborateurs. Ce qui vous attend lors de cette soirée : - Un format en petit groupe pour garantir de vraies interactions. - Des échanges sans filtre sur nos missions, nos clients et la réalité du métier. - Une attention particulière portée à votre savoir-être, peu importe votre formation d'origine (école d'ingénieurs, de commerce ou université). Pour nos futures équipes chez mc2i, on a envie de dépasser le cadre strict du CV. 🗓️ Mardi 13 octobre à partir de 18h30 📍 Le Fouquet’s, Paris J'y serai et vous ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant, les places sont limitées : https://lnkd.in/eFpnfRtx #mc2iOpportunities #Conseil #Recrutement

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Le sinistre, c'est le seul moment où l'assuré teste vraiment son assureur. Et c'est là que la plupart échouent. Selon une étude IPSOS, 90% des Français préfèrent attendre pour parler à un humain plutôt que passer par un assistant virtuel. Ce chiffre, en première lecture, peut être utilisé pour justifier le statu quo. C'est une erreur de lecture. Ce que ce chiffre dit vraiment : les clients ont été mal servis par les SVI des années 2010 et par les chatbots à arbres de décision. Leur méfiance n'est pas envers l'IA. Elle est envers la mauvaise IA. La distinction change tout pour les assureurs qui réfléchissent à leur modèle opérationnel. Dans le cadre de l'étude Transformers de la Relation Client, je me suis entretenu 20' avec Nelly Brossard sur ce sujet. La conviction que nous partageons : le modèle hybride n'est pas un compromis de confort. C'est le seul modèle qui tient à la fois sur la performance et sur la fidélisation. Ce que ça implique en pratique : 1️⃣ L'IA prend en charge les dossiers simples et la disponibilité 24h/7 quand le conseiller récupère du temps pour traiter les cas les plus complexes 2️⃣ L'escalade de l'IA vers humain doit de se faire de la manière la plus transparente et contextualisée possible. Le client ne doit pas répéter son histoire, c'est le fameux « dites-le nous une fois » 3️⃣ Le conseiller devient un opérateur de sérénité, pas un opérateur de traitement. Ce glissement de rôle demande une transformation des équipes, pas seulement des outils Faire du sinistre un moment qui renforce la relation plutôt qu'un irritant : c'est faisable. Mais ça ne se fait pas seulement en déployant un chatbot. Ça se fait en repensant le rôle du conseiller autour de ce que l'IA ne peut pas faire. Pour aller plus loin : ➡️ Regardez l'interview complète sur le site de l'Assurance en Mouvement : https://lnkd.in/eeZvmTRf 🎙️ ➡️ Téléchargez l'étude complète au lien suivant : https://lnkd.in/eUivKuzJ 🔗 #Assurance #Digital #RelationClient #IA mc2i https://lnkd.in/e3MWFCPd

L’édition 2026 sur l'assurance de demain, « Les Transformers de la Relation Clients », est sortie ! 🚀 Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’émotion devient paradoxalement le principal enjeu et levier de différenciation pour les assureurs. C'est le constat fort de cette nouvelle édition éditée par Nelly Brossard Jean-Luc Gambey de Vovoxx, dont mc2i est partenaire. Plongez dans les retours d'expérience de 24 dirigeants et experts de la relation client et intégrez dès à présent ces axes à votre stratégie : ▪️La vision client 360 et l’omnicanalité : délivrez enfin la promesse attendue ! ▪️Déployez une présence relationnelle tout au long de la vie des contrats, et pas uniquement au moment du sinistre ▪️La prévention et l’anticipation deviennent la clé de voûte de la proposition de valeur assurantielle ▪️La personnalisation est désormais le standard ▪️La mesure de la relation client mue vers une prise en compte renforcée de l’effort et des émotions ▪️Déployée l’IA, et notamment l’IA agentique, en complément des conseillers humains Plongez dans les enseignements en téléchargeant l'ouvrage intégral (164 pages) au lien suivant : https://lnkd.in/eUivKuzJ 🔗 Merci à l’ensemble des participants pour leurs points de vue éclairés : Caroline ADAM, Julie Berbesson, Nathalie CIORNEI, Bérengère Faré, Valérie ISAAC, Loïc Kueny, RODOLPHE PACHOT, Nicolas Rabot, Dominique Russo, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy et bien d’autres... #Assurance #ExperienceClient #IA #CX