La Banque Postale

La qualité de la relation client ne se décrète pas : elle se construit dans l'expérience vécue. Alors que vient de s’achever la Semaine de la Relation Client en Fête, ce qui m’a le plus marquée c’est l'engagement des femmes et des hommes qui, chaque jour, font vivre notre promesse relationnelle : en bureau de poste, à distance, dans nos centres de relation et d’expertise comme au siège. Cette mobilisation collective illustre une conviction qui guide mes décisions : chaque détail compte pour rendre l’expérience de nos clients totalement satisfaisante. C’est pourquoi leur voix doit être prise en compte dans toute conception de projet ou évolution de parcours, comme dans l’amélioration continue de la qualité de la relation. Cette semaine a été l'occasion de faire le point sur nos progrès et les défis qu'il nous reste à relever, mais aussi de célébrer nos réussites et les initiatives qui font avancer concrètement la relation client : ✅ Partager les meilleures pratiques pour répondre dès le premier contact aux demandes de nos clients et renforcer la qualité relationnelle. ✅ Valoriser les innovations du premier semestre, des parcours de crédit immobilier à la gestion de l'assurance vie, en passant par le traitement des réclamations et l'enrichissement de nos services digitaux. ✅ Créer l’événement pour nos clients grâce aux animations organisées dans 370 bureaux de poste partout en France. ✅ Participer aux temps forts de l'Association Française de la Relation Client - AFRC, notamment à la Dictée de la Relation Client, qui a réuni 280 collaborateurs de La Banque Postale Derrière ces initiatives, il y a aussi le travail essentiel de nos experts Expérience Client. Au quotidien, ils accompagnent les managers et les équipes, partagent le sens, aident à décrypter les retours de nos clients, à résoudre les irritants et à déployer les bonnes pratiques, apportent des solutions concrètes et développent la coopération pour améliorer durablement nos parcours. Car la qualité de la relation client ne se décrète pas : elle se construit dans l'expérience vécue. Notre responsabilité est de donner à nos collaborateurs les moyens d'agir, grâce à l’information, les marges de manœuvre et l’appui nécessaires, pour qu’ils puissent apporter la bonne réponse au bon moment. Les progrès que nous réalisons reposent sur cette dynamique collective : écouter, mesurer, améliorer, donner le pouvoir d'agir et transformer. Notre ambition commune : offrir le meilleur du digital au quotidien, et toute la plus-value de la relation humaine dans les moments qui comptent. Merci à toutes les équipes Expérience Client, Communication et à l'ensemble des collaborateurs mobilisés cette semaine et tout au long de l'année pour faire vivre cette ambition #ExpérienceClient #Qualité #Innovation #LaBanquePostale

📣Cercle 2030 : avoir un temps d’avance, ça se construit ensemble. Convaincue que les réponses aux grands défis économiques se construisent collectivement, La Banque Postale s’engage en tant que partenaire fondateur avec Le Cercle 2030, une initiative lancée par OpinionWay et Intelligence Augmentée en partenariat avec Les Echos. Un engagement pour favoriser les échanges entre dirigeants d’entreprise, confronter les points de vue et faire émerger de nouvelles perspectives face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain. Dans cette vidéo, Bertrand SADORGE, directeur du Développement Clients de la Banque des Entreprises et du Développement Local, revient sur les raisons de notre engagement et sur l’ambition portée par le Cercle 2030. Et si vous preniez, vous aussi, part à cette dynamique collective ? 📍Le lien pour nous rejoindre : https://lnkd.in/eNadb_Uc

Il y a 3 semaines, les Dialogues de l’économie citoyenne posait une question au cœur de nombreux débats. Sommes-nous vraiment souverains ? Autonomie stratégique, paiements, ressources, IA : pour y répondre, trois dirigeants ont confronté leurs expériences et leurs réalités de terrain. Stéphane Dedeyan pour La Banque Postale, Sébastien FABRE pour Safran Ai et Jean Hornain pour Citeo ont chacun apporté leur regard sur les dépendances à réduire, celles qu’il faut savoir choisir et les coopérations à construire. 📍Retrouvez le replay des Dialogues de l’économie citoyenne pour découvrir leurs regards croisés et l’intégralité des échanges. https://lnkd.in/enbKedTk

📅A vos Agendas ! Cet automne encore, nos équipes repartent à votre rencontre pour échanger sur nos métiers, nos opportunités et, peut-être, votre avenir à nos côtés. Le 22 septembre, nous étions à l’afterwork Audit et Finance de l’Université Paris Dauphine- PSL, et hier, 29 septembre au Forum Audit et Consulting de l’ESSEC Business School, sur le campus de Cergy. Et ce n’est que le début ! Retrouvez-nous dans les prochaines semaines : 🟩Le 17 novembre, au Forum Audit et Consulting Day de SKEMA Business School – Campus de Suresnes 🟦Le 18 novembre, au forum de l’ENSAI – Campus de Ker Lann (Bruz) 🟥Le 24 novembre, à l’Afterwork Digital Days de l’Université Paris Dauphine- PSL – Campus Paris Dauphine (Paris 16e) 🙏Merci aux écoles qui nous accueillent, et au plaisir de vous retrouver sur les campus ! Et pour celles et ceux qui envisagent déjà 2027, nos offres de stage seront publiées à la mi-octobre. En attendant, découvrez nos métiers sur notre espace candidat :

Agir pour les #ODD, c'est transformer nos engagements en actions concrètes. À l'occasion de la Semaine européenne du développement durable #SEDD, La Banque Postale met en lumière sa contribution aux Objectifs de développement durable de l'Agenda 2030. 📍Retrouvez le détail de nos initiatives et de nos réalisations dans notre rapport : https://lnkd.in/ebENR5Tf #SEDDéjàDemain #Agenda2030 #Agenda2030_FR #RSE

À l’occasion de la #JournéeDesAidants, La Banque Postale revient sur un an d’engagement concret aux côtés de ses collaborateurs concernés par l’aidance. Il y a un an, nous signions notre accord aidance. Depuis, un véritable dispositif s’est structuré pour mieux reconnaître ces situations et permettre aux collaborateurs concernés de concilier vie professionnelle et rôle d’aidant. Aujourd’hui, 167 collaborateurs se sont déclarés aidants, dont 88 en situation de multi aidance. Une réalité qui concerne particulièrement les femmes : la grande majorité des aidants déclarés sont des aidantes, reflet d’un phénomène encore largement féminisé dans la société française. Cette première année témoigne aussi d’une solidarité concrète : 141 jours de congés ont été donnés par nos salariés pour les collaborateurs en situation d’aidance. Une manière de faire vivre collectivement notre engagement de banque citoyenne. Parce que l’aidance peut concerner chacun d’entre nous à un moment de la vie, nous continuons à faire évoluer nos dispositifs pour apporter des réponses concrètes et durables à celles et ceux qui accompagnent un proche.