Acttiv

Hay una parte del trabajo que hacemos en Acttiv que nunca sale en una foto. No tiene escenario, ni micrófono, ni suele aparecer en las reseñas de un hotel, pero está ahí todos los días. Es el trabajo de las personas que acompañan a los equipos de animación, mantienen el contacto con el establecimiento, ayudan a resolver problemas y consiguen que todo siga funcionando en plena temporada alta. Cristian Sanchez Rodríguez, coordinador de zona en Baleares, nos habla en primera persona sobre esa parte del entretenimiento turístico que rara vez se cuenta. Una conversación que habla de personas, de confianza y de algo que cada vez valoran más los establecimientos: tener al lado a alguien que conoce el proyecto, está presente y responde cuando hace falta. Para nosotros eso es 𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐚𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚ñ𝐚𝐫. #EntretenimientoTurístico #turismo #hospitality

𝐄𝐥 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞𝐬 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐨 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨. 𝐀𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚ñ𝐚𝐫 𝐚 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐬 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚 𝐝𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐥𝐨. Para nosotros, acompañar significa conocer cada establecimiento, entender sus objetivos, escuchar a sus equipos y estar presentes cuando toca tomar decisiones, resolver un problema o encontrar una nueva oportunidad de mejora. Acompañar significa recorrer hoteles y campings, compartir conocimiento, formar equipos, analizar datos, desarrollar nuevos productos y trabajar de forma coordinada para que cada experiencia responda a lo que realmente necesita cada cliente. Porque el entretenimiento no genera valor únicamente por lo que sucede delante del huésped. Lo hace cuando existe un equipo capaz de evolucionar junto al establecimiento, temporada tras temporada, convirtiendo el entretenimiento en una auténtica estrategia de valor. Ese es el compromiso que hay detrás de nuestra forma de trabajar. Porque acompañar no es solamente estar cerca. Para nosotros, en Acttiv, acompañar es implicarse, es crecer juntos, es compartir un mismo objetivo: que cada huésped viva una experiencia que merezca la pena recordar. Y eso, para nosotros, es 𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐚𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚ñ𝐚𝐫. Juntos hacemos destino. #EntretenimientoTurístico #turismo #hospitality

Hay decisiones que parecen pequeñas cuando se toman, pero que terminan condicionando toda la experiencia del huésped. Una de ellas es cuándo entra el entretenimiento en la conversación. ¿Cuando el hotel ya está construido y hay que llenar una parrilla de actividades? ¿O mucho antes, cuando todavía se está definiendo qué experiencia se quiere ofrecer y qué lugar quiere ocupar el establecimiento en el mercado?❓ En este fragmento del reportaje que realizamos en #HDLobosNatura, Armando Rodríguez comparte una reflexión que va precisamente en esa dirección: la importancia de 𝐢𝐧𝐜𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐫 𝐞𝐥 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞𝐬𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚, alinearlo con el concepto del proyecto y conseguir que todo el equipo lo haga suyo. Porque cuando el entretenimiento se integra desde el origen, deja de ser un servicio complementario para convertirse en una herramienta capaz de reforzar la propuesta de valor del hotel y mejorar la experiencia del huésped. 💫 Gracias a Armando Rodríguez y a todo el equipo de HD Hotels por compartir su visión y por la confianza depositada en Acttiv para acompañar este proceso. #EntretenimientoTurístico #ConsultoríaDeEntretenimiento

Las principales plataformas de reputación hotelera apenas contemplan el entretenimiento como una categoría específica de valoración. Sin embargo, basta con leer las reseñas para comprobar que el equipo de animación aparece una y otra vez entre las menciones más positivas de los huéspedes. ⭐ ¿Por qué ocurre esto? Durante nuestra conversación con Giorgia Perrotta, Guest Relations Manager del hotel H10 RUBICON HORIZONS COLLECTION, surgió una reflexión que nos pareció especialmente interesante. 𝐄𝐧 𝐬𝐮 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚, 𝐚𝐥𝐠𝐮𝐧𝐨𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐆𝐮𝐞𝐬𝐭 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐜𝐨𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐡𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐚𝐝𝐨 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐝í𝐚𝐧 𝐝𝐞𝐥 𝐦𝐮𝐧𝐝𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧. ¿𝐋𝐚 𝐫𝐚𝐳ó𝐧? 𝐀𝐦𝐛𝐨𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐢𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧 𝐮𝐧𝐚 𝐡𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐟𝐮𝐧𝐝𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥: 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐫 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐳𝐚. Y cuando un huésped confía, habla. Comparte lo que le gusta, lo que le preocupa, lo que le emociona y lo que mejoraría. Esa información, cuando se escucha y se comparte con el resto del hotel, tiene un valor enorme para seguir construyendo una mejor experiencia. Quizá haya llegado el momento de dejar de ver el entretenimiento únicamente como un programa de actividades y empezar a reconocer también su capacidad para escuchar al huésped. ¿𝐄𝐬𝐭á𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐜𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐚𝐩𝐫𝐨𝐯𝐞𝐜𝐡𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐭𝐨𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞𝐧𝐭𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐡𝐨𝐭𝐞𝐥𝐞𝐫𝐚? ¡Os leemos! No te pierdas la entrevista completa ➡ https://lnkd.in/dvBcruvE #EntretenimientoTurístico #guestexperience #hospitality #reputaciónonline

El entretenimiento aparece en muchas reseñas de hoteles, pero muy pocos lo gestionan como un verdadero activo de reputación. En nuestras conversaciones, seguimos hablando de horarios, actividades, recursos y participación... Y, sin embargo, rara vez hablamos de concepto. De esa idea que hace que un huésped recuerde una experiencia, la cuente a otros o deje por escrito una reseña. ⭐ 𝐄𝐧 𝐀𝐜𝐭𝐭𝐢𝐯 𝐥𝐥𝐞𝐯𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐭𝐢𝐞𝐦𝐩𝐨 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐜ó𝐦𝐨 𝐬𝐞 𝐡𝐚𝐛𝐥𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞𝐧 𝐥𝐚𝐬 𝐨𝐩𝐢𝐧𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐡𝐮é𝐬𝐩𝐞𝐝𝐞𝐬 y hemos observado algo interesante: las actividades quizás se olvidan, pero las experiencias con significado, no. ¿Crees que el entretenimiento está recibiendo el peso estratégico que merece dentro de la experiencia hotelera? En nuestro último artículo, abordamos este tema con detenimiento ⬇

"𝐀𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚ñ𝐚𝐫" 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐝𝐞 𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐲 𝐧𝐨 𝐬𝐨𝐥𝐨 "𝐜𝐮𝐛𝐫𝐢𝐫𝐥𝐨", 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐦𝐮𝐜𝐡𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐞𝐫 𝐜𝐨𝐧 𝐮𝐧𝐚 𝐟𝐢𝐠𝐮𝐫𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐚𝐬𝐢 𝐧𝐮𝐧𝐜𝐚 𝐬𝐚𝐥𝐞 𝐚 𝐞𝐬𝐜𝐞𝐧𝐚: 𝐞𝐥 𝐜𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐝𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐳𝐨𝐧𝐚. Cuando llega un jefe de animación nuevo a un hotel, alguien tiene que asegurarse de que arranca bien. Cuando alguien coge una baja, alguien tiene que reorganizar el equipo sin que el programa se resienta. Ese alguien es el coordinador de zona. Y su mejor trabajo es el que nunca llega a notarse. El coordinador de zona visita al establecimiento. Revisa cómo va el servicio, comparte un informe, resuelve lo que haga falta. Esa visita no es un trámite. Es la forma en que un hotel tiene información real sobre su área de entretenimiento sin tener que pedirla. Sin su trabajo, la animación no se sostiene igual. En eso consiste para nosotros, en Acttiv, "𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐚𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚ñ𝐚𝐫". Si quieres saber más sobre el papel del coordinador en zona, no te pierdas nuestro último artículo ⬇